高效团队执行力讲述.pptx

高效团队执行力 主讲嘉宾：韩东峰 第一部分 执行原则—结果思维 第二部分 执行环境—构筑执行环境及打造商业人格 第二部分 执行方向—客户价值 第四部分 执行人才—六大作风 第五部分 执行工具—4R制度执行力 第六部分 执行标准—48字真经 第一讲 执行原则 第一 客户价值 客户价值是企业执行的方向 一、企业的常见问题 1、为什么有的企业昙花一现，有的企业却基业常青？ 2、为什么员工每天很忙，但是不知道结果应该给谁？ 3、为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？ 4、为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不休？ 5、为什么客户总是流失，而我们却束手无策？ 6、为什么价格战没有出路？ 问题的根源----客户价值 客户价值----让企业基业常青； 客户价值----让判断工作结果是否有价值有了衡量标准； 客户价值----让客户对我们忠诚； 客户价值----让各个部门相互相配合； 客户价值----让企业内部停止争论； 客户价值----让企业不战而屈人之兵。 二、什么是客户价值? 1、客户是衣食父母，是越用越多的资源，是我们商业回报的来源。 2、客户价值的评判标准：感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单。 为什么说客户价值是一家公司生存的底线？ 1、照顾好我们的客户（衣食父母），就要给他们提供价值。 2、站在客户的角度，为客户提供满意和超值的产品与服务，是执行的方向。 3、我们所做的一切都是为客户创造价值，我们必须对客户投入，投入，再投入！ 客户价值分析 客户价值举例 产品 物理特性 服务 客户体验 价格 交换价格 关系或形象 客户解决方案 非业务价值 在世界级优秀公司的企业理念中,都把客户放在最重要的位置 客户永远第一——沃尔玛 我们成功源于持续满足客户不断变化需求——埃克森美孚 提供顾客负担得起的高品质产品——惠普 以人为核心，向用户提供最优质的服务——IBM 品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑——麦当劳 无处不在的客户——微软 三、怎么做客户价值？ （一）做客户价值的原则 高价值 低成本 可体验 能持续 （二）做客户价值的方法： 排除法—这是客户要的吗?如果不是，干掉！ 新增法—哪些客户还没有，加上！ 递进法—哪些地方还能做得更好，做透！ 中国企业最大的误区：痴迷于“搞定客户”的方法！痴迷于所谓的销售技巧！ 坚持同一客户原则和下道工序就是客户的原则 单个部门是没有价值的，客户价值才是公司的终极价值。 所有部门只有通过互相配合，为客户创造价值之后，才有存在的价值。 建立企业内部业务流程时，一定要确立下道工序决定上道工序的游戏规则。 四、内部客户价值 在企业中，你是否经常听到这样的话 “他们技术部的水平不行，解决不了什么质量问题”； “他们营销部的人员素质太低了，基本的产品知识都不具备”； “他们行政部”、“他们采购部” “他们生产部”、“他们财务部” 2017-4-8 14 如何使用客户价值提高执行力？ 1、当判断一件事情是非对错有困难的时候，客户价值就是评判标准。 2、强调客户价值，同时还意味着要弱化和打破部门的规章制度和界限。 3、下道工序是上道工序的客户，由下级根据标准验收上级的产品质量或服务，并决定是否可以接收。 ⑴复查上道工序的质量; ⑵保证本道工序的质量; ⑶坚持优质,准时为下道工序服务。 五、什么是核心竞争力? 六、现场演练：客户价值 1、你的客户是谁？ 2、上周，你为这些客户做了哪些工作？ 3、这些工作的结果是什么？ 4、本周，你准备做哪些事情来感动客户？ 总结 客户价值是： 生存的底线 执行的方向 不战而屈人之兵的武器 谁让我们的衣食父母难受，就是砸我们的饭碗。我们就要让谁难受，我们就要砸谁的饭碗！ 庄严宣誓 请记住：我们说的就是我们做的。现在，请大家起立，举起右手，我们一起宣誓： 我庄严宣誓并做到：从今天起，只要任何顾客,走进我的三米线内，我必定笑脸相迎，必定看着他的眼晴，微笑问候：有什么需要我帮助你的吗？ 第二 结果导向 结果导向就是让你的结果符合客户价值 一、员工的困惑与观念 1、员工的困惑 为什么任务都完成了，领导还是不满意？ 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？ 为什么经常加班，但是，总感觉还是一无所获？ 为什么都是同龄人，工资差异那么大？ 2、企业的苦恼 做事无结果，借口一大堆 总是在思考，就是没行动 员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳 结果是可以交换的价值，是客户愿意买单的产品或者服务。 有结果的行动就有价值； 无结果的行为是混日子。 二、什么是结果 三、结果三要素 结果是客户需要的 结果是有价值的 结果是可交换的 2017-4-8 24 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了