如何做取好美容的预约与反预约系统.docVIP

ψ 众诚团队?王勇刚美容文化教育培训机构 总裁班第五期全面服务顾问咨询班之7.1如何做好美容的预约与反预约系统 如何做好美容的预约与反预约系统 ? 一、??????????? 美容院常见接待服务与销售问题—无预约与反预约： （在巡店的情况中通常有这样两中情况：） 1、 人多为不一定有业绩，销售进度难把握：一天流水单的服务人数是20多名，但业绩只有几百块；又有一天流水单的服务人数只有10名左右，但业绩却上几千块； 2、 每天的接待量在某一个时候很集中，员工时间安排不合理，忙而无序，影响服务质量，容易得罪顾客； ? 二、什么是预约与反预约： 预约：指顾客每次做完护理后都主动提及下次护理时间与相关事宜。 反预约：指在顾客没提出下次到店时间或没有预约习惯情况下，由美容师，顾问（店长）在主动提及预约的时间，让顾客逐渐形成从而主动提出预约的习惯。 ? 三、预约与反预约管理的七大好处： 1、培养顾客预约习惯——提高服务质量、建立品牌信誉度； 2、合理安排员工工作量——稳定员工； 3、合理分配顾客给美容师——稳定顾客； 4、预约完成分层管理——员工、顾客分层管理； 5、有效提升床位流转——增加销售机会： 6、给销售的有序性争取时间——完成设计项目及话术。 7、及时返款、追款——提供再次销售机会； 小结：业绩是设计出来的，预约顾客是设计中的必要环节，使销售从被动转化为主动。 ? 四、预约流程：形