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NG1－CRM编制说明(业务规范 部分)评审材料 业务支撑系统部 2008年5月 评审提纲-编制说明 规范导读 评审提纲-编制说明 解耦原则 应用解耦及数据解耦 面向客户侧的接触渠道、市场营销和客户服务等应用统一在CRM部署。 话单级大批量实时批价处理、出帐处理、面向网元侧的接口处理等应用统一在BOSS部署。 BOSS与CRM需要实现统一认证 评审提纲-编制说明 功能域调整说明－描述现有BOSS的15大功能域在本次规范中的映射情况 功能域调整说明－描述现有BOSS的15大功能域在本次规范中的映射情况 功能域调整说明－描述现有BOSS的15大功能域在本次规范中的映射情况 功能域调整说明－描述现有BOSS的15大功能域在本次规范中的映射情况 评审提纲-编制说明 重要修订 围绕CRM八大功能进行阐述 功能修订—渠道管理 功能修订—市场营销 功能修订—销售管理 功能修订—客户服务 功能修订—客户管理 功能修订—产品管理 功能修订—资源管理 功能修订—基础功能 评审提纲-编制说明 业务描述 本次规范中描述的系统功能是在提炼典型业务流程共性特征的基础上，从系统规划角度给出系统功能的具体实现方案。业务描述是对原有BOSS3.0中从业务角度描述的部分业务需求进行补充说明 。 评审提纲-编制说明 三户开户内部流程 资源变更内部流程 产品订购内部流程 客户开户流程 【同步方式】 客户开户流程 【异步方式】 用户开户流程 用户开户流程 产品管理流程 产品订购流程 营销与经分互动流程 触发式营销流程 集团产品销售、订购流程 集团产品销售、订购流程 统一认证 缴费（方案1：BOSS缴费 ） 缴费（方案2：CRM缴费 ） 充值卡充值 空中充值 积分使用 缴费开机（方案1：通过CRM通知服务开通 ） 缴费开机（方案2：BOSS综合帐务直接通知服务开通） 欠费停机（方案1：通过CRM通知服务开通 ） 欠费停机（方案2：BOSS综合帐务直接通知服务开通） 评审提纲-编制说明 渠道协调联动 客户统一信息视图 Thank You！ 1、客户向CRM系统发起用户开户请求。 2、依据客户的要求，在CRM系统中选择相应的产品、服务及对应的资费，对受理渠道限制条件进行检查，对产品/服务约束、互斥等进行合法性检查。 3、依据客户的要求，在CRM系统中录入付费的信息，设置帐务关系。 4、CRM系统生成订单。 5、CRM系统向客户反馈开户的结果。 6、CRM系统进行订单的拆分，经过拆分后生成系统内部工单。 7、CRM系统向BOSS系统（服务开通）发送服务开通定单。 8、BOSS对服务开通订单进行处理，负责对HLR、业务平台等发送开通指令。 9、BOSS（服务开通）向CRM系统反馈服务开通处理结果。 10、CRM系统创建用户、订购关系、帐务关系等资料，并且记录相关日志。 11、CRM系统向BOSS系统（信息管理）发送产品订购定单。 12、BOSS创建用户、订购关系、帐务关系等资料，并且记录相关处理日志。 13、BOSS反馈产品订购定单处理结果。 14、CRM系统监控所有工单处理完成后，触发订单竣工处理。 以上描述的是一个常用的系统流程，具体业务实现可以通过订单模板配置实现流程的灵活配置。第7～14步流程的顺序可以灵活调整。也可配置成如下流程： 7、CRM系统创建用户、订购关系、帐务关系等资料，并且记录相关日志。 8、CRM系统向BOSS系统（信息管理）发送产品订购定单。 9、BOSS创建用户、订购关系、帐务关系等资料，并且记录相关处理日志。 10、 BOSS反馈产品订购定单处理结果。 11、 CRM系统向BOSS系统（服务开通）发送服务开通定单。 12、 BOSS对服务开通订单进行处理，负责对HLR、业务平台等发送开通指令。 13、 BOSS（服务开通）向CRM系统反馈服务开通处理结果。 14、 CRM系统监控所有系统内部工单处理完成后，触发订单竣工处理。 1、产品配置人员发起产品创建请求。 2、在CRM中进行产品创建。 3、CRM将创建的产品信息同步给BOSS。 4、CRM配置新增产品参数，包括服务、资费等参数配置。 5、BOSS根据CRM提供的产品信息进行产品创建。 6、BOSS配置新增产品参数，包括服务、资费等参数配置。 7、BOSS对新增产品进行发布。 8、BOSS将发布信息反馈给CRM。 9、CRM对新增产品在CRM中进行发布。BOSS的发布管理与CRM的发布管理可以不同步，由于特殊原因，如新增产品下月生效，CRM可以先对产品进行发布，BOSS之后再对产品进行发布。 10、产品配置人员发起产品变更请求。 11、在CRM中进行产品变更。 12、CRM将变更的产品信息同步给BOSS。 13、CRM进行产品参数配置，包括产品、服