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无锡市崇安寺置业发展有限公司岗位说明书 JOB DESCRIPTION 岗位信息 Position Information 岗位名称 Position Title 所属部门 Department 岗位编号 Position Code 等级 Grade 客户服务部经理 客户服务部 工作关系 Working Relationship 岗位目的 工作职责 Job Responsibilities 1 负责对部门具体实施（工作的综合管理和监督）负责本部门服务提供过程的控制.（删除） 2 执行本部门服务提供过程的监督,,对部门服务质量的月度检查, 对不合格服务项的纠正情况进行跟踪( 执行部门服务质量的月度检查,,跟踪并纠正不合格服务项 ) 3 制定本部门的规章制度,并负责对本部门员工的工作进行指导\监督及考核. 4 负责制定本部门的每周工作计划并组织实施. 5 负责客户服务部的日常管理事务工作. 6 负责与公司其他部门的业务联络工作. 7 完成领导安排或委托的其他工作任务. 8 9 10 工作权限 Job　Purview 1 建议权 2 指导权 3 监督权 4 执行工作指令 岗位关键业绩指标　（ＫＰＩ） 1 对已入驻的商铺物业管理费的收缴率 2 对各类投诉处理率、有效回访率、回访满意度 3 对租赁商铺的租金收缴率 4 加强对保洁公司的考核力度，确保垃圾清运及时率，确保街区环境卫生达到国家标准 5 确保街区常年保绿，督促绿化、盆景的更换及时率 6 对街区小费与空调小机组费用收取率 7 全年不发生安全责任事故，确保各项费用的收缴安全率 岗位要求 Position Requirement 学历Education 大专及以上学历 职称Qualification 初级以上职称 专业Major 经验要求Experience 3-5年 知识 技能要求 Knowledge 　Skill 外语水平:不要求 计算机水平:办公化自动化 知识要求: 岗位职责所需 要知识:物业管理政策、法规 岗位应当具备的专业资质或培训：物业管理企业经理上岗证。 能力要求Ability 管理技能：指导能力；组织协调能力；沟通能力；解决问题能力 专业技能：信息收集能力；客户维护能力；综合协调能力 个性要求 服务意识，注重细节，合作精神，耐心，责任感 其他要求Others 审核　Supervised Approved by Department Manager 部门经理 HR Manager 人力资源经理 General Manager 总经理 D日期Date: D日期Date: 日期Date: ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 客户服务部经理 房管员,收款员,综合管理员共5名 外部工作关系 营销招商部 雅洁公司 绿化养护公司 环卫 公司副总经理 内部工作关系 办公室 财务室 工程服务部 保安部