2012广东石油化工学院专插本“消费者行为学”考前辅导重点.pptVIP

2012年《消费者行为学》考前辅导 主讲： 文亚青 博士 教授 第一章 消费者行为研究概述 考核基本知识点： 1. 掌握消费者与消费者行为的概念。2. 了解消费者行为研究的意义。3. 掌握消费者行为研究的历史。4. 了解消费者行为研究的基本框架。 一、消费者与消费者行为 1、消费者 狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。 广义的消费者是指购买、使用各种产品或服务的个人与组织。 消费者是为了满足各种直接的生活需要而进行消费。基于生理需要的消费是一种本能性消费，它是人类全部消费活动的基础；基于享受、发展需要的消费，是一种社会性消费，它源于但又高于本能性消费。 消费者所消费的产品与服务从消费对象的有形性或有形程度看，可分为有形物品、无形服务和介于两者之间的混合型物品与服务；从消费对象的性质看，可以分为个人用品与服务、家庭用品与服务、集体用品与服务。 有形物品是指服装、食品、手表等具体产品，无形服务则是抽象和不可见的消费对象，如法律咨询、疾病诊断等。有形产品也常常具有无形的特征。实际上，很多情况下，消费者是同时消费有形产品与无形服务，如汽车租用或照相机租用就属于这种情形。此时，租借者既使用有形产品，同时又消费和体验租借过程中提供的服务。所以很多产品和服务同时具有有形和无形的双重特点。 2、消费者行为 （1）定义 消费者行为是指消费者为获得、使用、处置消费