基于Kano模型的科技馆儿童类交互展项创新设计方法研究.docVIP

基于Kano模型的科技馆儿童类交互展项创新设计方法研究 　　摘 要：针对目前对科技馆展品创新设计方法的研究甚少，设计原则缺乏系统，没有一套具有指导意义的展品设计方法适合科技馆展品设计的情况，提出基于Kano模型，挖掘现有科技馆儿童类交互展项的用户的新诉求，确定用户的重点需求。同时，结合儿童心理学方面的理论及科技馆展项设计原则进行针对性的分析研究，归纳总结出符合当下科技馆展项设计要求的创新设计方法。 　　关键词：Kano模型；交互展项；儿童心理学；创新设计方法研究 　　0 引言 　　随着我国综合国力的提升，科学技术的发展，人民群众对精神层面的要求逐渐增加，而科技馆对于提高公众科学文化素质具有重要作用。科技馆作为儿童校外教育和活动的基地，在发现和培养青少年儿童才艺和天赋方面具有重要的作用，而如何最大限度地获取客户的需求信息并分析其质量属性是科技馆展项设计开发的基础。 　　目前科技馆的发展迅猛异常，尽管已有专家针对展品的设计方法做过一些归纳，但这些方法和原则还是显得比较分散，缺乏一种比较系统的科技馆展品设计方法。科技馆展品的设计过程中必须具有较强的时效性来适应当今科技馆展品项目的实际运作情况，即设计师必须保证在较短的时间内完成展品的创新设计，而想通过传统的设计方法来完成这一任务是不太可能的。要想在时间、条件、经济都有一定的限制条件下设计出满足要求的展品，完全依靠设计者的想法、直觉和灵感是不够的，也不太现实。另外，在短时间内设计师传统的产品设计方法和研发流程很难保证成功，而研发一旦失败就没有重来的时间，所以提出一个展品设计效率和效果都能得到保障的设计方法是十分必要的。作为质量属性分类的基本工具，Kano模型已经得到广泛运用，即便如此，在进行Kano模型研究时忽略了由于客户复杂的心理会造成其对产品需求的不确定性，这也造成了Kano模型具有一定的局限性。因此，论文将从两个方面对Kano模型进行拓展研究：首先，通过运用Kano调查问卷、Kano评价表和Kano调查结果表这三种工具从客户中获取调研数据，挖掘出更加精确的质量因素，从而实现客户隐性知识的显性化；其次，在已获得的较为精确的Kano模型的基础上，结合儿童心理学方面的理论及科技馆展项设计原则进行针对性的分析研究，以期为科技馆交互类儿童展项的创新设计提出可以借鉴的创新设计方法研究。 　　1 Kano模型理论基础和拓展应用研究 　　1.1 Kano模型的基本理论 　　日本著名的质量管理专家Noriaki Kano在赫兹伯格的双因素理论的启发下提出对质量的认知要采用二维模式：客户的主观感受与产品的客观表现即著名的Kano模型。Kano模型通过把产品的具体属性转为成客户的收益，依据质量因素的详细分类，探寻和分析客户对于这些利益的态度，进而获取来自于客户的信息以指导企业相关决策。狩野纪昭教授按照不同类型的质量特征与客户满意的关系，将产品质量分为魅力质量、一元质量、必备质量、无差异质量和逆向质量因素。[1] 　　（1）魅力质量因素（Attractive quality attribute）：魅力质量特征充分时能够大大提高客户满意度，不充分时也不会引起不满。[1] 　　（2）一元质量因素（One-dimensional quality attribute）：拥有这类质量要素的产品都是比较优秀的，但却不是必需的质量要素。 　　（3）必备质量因素（Must-be quality attribute）：必须具备的质量特征是否充分时直接影响产品是否合格。 　　（4）无差异质量因素（Indifferent quality attribute）：它们是否满足与客户满意度无关。 　　（5）逆向质量因素（Reverse quality attribute）：此质量要素与客户满意度成反比例关系，属于客户不希望产品具备的因素。 　　1.2 Kano模型的基本工具 　　顾客作为社会人具有高度的个性化和复杂的情感化，因此在研究时由于客户复杂多变的心理会造成的不确定性是不能被忽略的，这需要运用Kano方法的三个主要组成工具：Kano调查问卷、Kano评价表和Kano调查结果表。 　　（1）Kano调查问卷。Kano调查问卷中每个顾客需求特征都是由正向和负向两个问题构成的，分别区分不同类型的顾客需求或质量特性。问题的答案分为满意、必须这样、中立、可以接受和不满意五个等级。[2]具体如表1所示。 　　（2）Kano评估表。按照上述调查问卷得到的结果，依据顾客对某一属性配对的回答进行分类（见表2）。当出现负向问题的答案为“中立”，正向问题的答案为“必须这样”时，则该质量要素属于无差异质量要素。 　　（3）Kano调查结果表。每个质量要素的具体属性的判断是通过对大量调查后的顾客意见进行统计