摩登宝贝顾客件服务流程.docVIP

摩登宝贝美发服务流程 是指顾客进门开始.直到服务完毕中间所经过的步骤 顺序 步骤 动作 话术 人员 准备器材 1 迎宾` 面带微笑 挺胸直立离门口一公尺处两边例队（2-6）人 两手交叉成心状自然放在身前、腰带处 目视门外及门内 默读：我是摩登宝贝最棒的宝贝. 我是最优秀的美丽天使. 组长或导师带队，美容师或美发师前台接待 发型整洁 妆面淡雅 服装干净得体 鞋面光亮 2 顾客 进门 离门两边第一位者右手或左手伸出抓住门把.同时左脚或右脚向前一步,同时打开门(开门角度大于45度门向向里) 关门时速度稳健手脚一起收回原位 鞠躬45度 右手或左手指引进门方向 开单员带领顾客入位 首选靠外玻璃窗的位子 微笑服务 欢迎光临摩登宝贝.里面请 欢迎用语群起群落 声调自然大方.真诚.自信 迎宾员工 3 开单 接待 询问 行走在顾客的右前方. 用右手指引位子方向 按排顾客就座(转动椅子向顾客方向) 站位在顾客的右后方.眼睛面对镜中的顾客脸部 询问后开单 倒茶（茶水溶量3/2处左手指托杯底,右手拿杯身） 传呼美容师 提供香烟缸 拿寄存号牌套在顾客的右手腕拿衣架同号的衣牌 您好,请这边坐 XX您好,请问需要什么服务 请稍等我帮你安排美容师先为你洗发 您好.请用茶 您好.请把物品(大衣.外套.雨伞等)寄放到前台 请问有贵重物品吗 贵重物品请自行保管.谢谢 这是您的寄物牌.我帮你放在手腕.谢谢 接待员 开单夹 笔 连号账单 顺序 步骤 动作 活术 人员与准备器材 4 美容师 询问沟通 1、走到顾客右后方 2、眼睛正视镜中的顾客脸部 3、上身略向前倾斜 4、面带微笑 1、您好，我是美容师XX很高兴为您服务 2、这是我们的洗发水菜单请您选择 3、我去准备一下请您稍等 作业美容师 5 洗发 操作 开始洗发前先梳通头发 按公司规定洗发手法及程序 取用用品动作要快，不可使顾客久等 4、冲水时先看下冲水位是否有空 很抱歉让您久等了 XX您好请问您选用哪款洗发水 好的，我帮您用XX牌洗发水 这样的力度合适吗（询问轻重） 这样水温合适吗（询问水温） 洗发水 薄膜 梳子 毛巾 作业美容师 6 传呼美发师 清理台面杂物、毛巾、棉签换香烟缸，加茶 将自我开发方向转告诉设计师 XX您好头发已经洗好了，我去请我们的发型师来为您做造型。 XX您好这是我们XX老师 为设计师落单 7 设计师 剪发 造型 准备好工具及用品 设计师站在顾客正后方 面带微笑、自信、表情轻松自然大方 观察顾客的原发型和发质个性及打扮风格 围毛巾、围围巾 XX您好，我是设计师XX很高兴为您服务 为了保证您的满意，我们先沟通一下好吗 设计师所用工具及用品 8 剪发造型操作 按设计师流程操作 作业设计师 9 陪同结帐 带顾客至账台走在顾客右前方 带好账台右手指引方向 解说消费说明 取寄存物品 递三张名片给满意客户 XX您好，我陪您到前台结单，这边请 XX你好请帮这位XX结账 XX您好您今天消费是XX XX您好我帮您寄存的物品取一下 这是您的物品，请拿好 6、这是我的名片，还有两张如果有朋友需要，请帮我转介绍，谢谢！ 设计师前台 10 结账 收银 核对消费项目并唱票 1、您好！您的卡号是XX号 2、您好！请问您今天是用现金支付吗 3、您好！今天的消费是XX 元收您XX找零XX请核对 4、您好！您的原余额是XX元今天扣后XX元余XX元. 请签名 5、谢谢您的光临 收银员 11 送客 门口两边迎宾推门向外（角度大于45度） 帮开车客户方便行驶 设计师将顾客送到门口三步回店 谢谢光临请慢走 迎宾队和设计师 ★★★★★ ●优良的服务是企业和个人利润的源泉 ●优质的服务能带来重复购买，这些回头客==丰厚的收入 ●优良的服务能带来口碑相传，这是最具竟争力的广告 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方