电子商务大题.doc

2. 目前电子商务涉及的法律问题主要有哪些？ （1）电子合同的法律问题 （2）知识产权问题 （3）个人隐私问题 （4）管辖权问题 3. 电子商务产生和发展的主要条件有哪些？ （1）信息技术的发展促进电子商务的产生：1.计算机的广泛应用 2.网络的普及和成熟 （2）电子商务是社会经济发展的必然趋势 4. 电子商务对社会经济和企业带来了哪些影响？ 电子商务对社会和经济的影响：（一）电子商务对消费者的影响 1.信息获取方式和购物方式的改变 2. 教育方式和娱乐方式的改变 （二）电子商务改变了商务活动的方式和政府的行为 1. 电子商务改变了商务活动的方式 2. 电子商务正带来一个全新的金融业 3. 电子商务正在转变政府的行为。 电子商务对传统企业的影响 1. 电子商务对企业采购的影响 2. 电子商务对企业生产加工过程的影响 3.电子商务对企业销售的影响 4.电子商务对企业客户服务的影响。 2. B2C 电子商务网站成功的关键因素有哪些？ （1）解决物流问题 （2）诚信与安全保障 （3）特色经营（4）网站黏着度 （5）有效控制成本 （6）商业能力的合理应用(7)创造成功的网络商店品牌 1.网上拍卖的类型主要有哪些？ 1）英国式拍卖2）美国式拍卖3）荷兰式拍卖4)4密封递价拍卖。5)双重拍卖 3. C2C网站对买方和卖方各带来怎样的收益？ （一）对卖方的益处 （1）可以通过扩大顾客的数量和缩短商业周期来增加收入。通过网络拍卖，卖方可以以有效地方式接触最感兴趣的顾客，并且恰好以买方愿意支付的价格出售。这样就不必再预测需求，并避免了定价过高或过低的风险。 （2）最佳的定价。买卖方可以通过拍卖来收集价格敏感度的信息，为其在其他固定价格市场上定价提供参考。 （3）非中介化卖方可以避开费用较高的中间商或者昂贵的传统拍卖，从直接销售中获得更多收入。 (4)更好的顾客关系。买卖双方有更多的机会和时间进行接触，这带来了社区的感觉和忠诚度。另外，通过收集顾客兴趣爱好的信息，卖方可以进行购买者的整体电子商务体验，为他们提供更加个性化的内容，从而改进与顾客间的关系。 （5）流动性。卖方可以迅速处理掉大量过时的商品。 （二）对买方的益处 （1）有机会发现一些特殊物品和收集品。 （2）讨价还价的机会。网络拍卖一般允许买方和卖方讨价还价，而不是固定价格购买。 （3）娱乐性。参与网络拍卖可能十分有趣和令人兴奋。买卖双方交互可能创造一种亲切感和积极情绪，买方之间也可以随意接触。 （4）匿名性。通过第三方的帮助，卖方可以保持匿名。 （5）便利性。买方能在任何地方进行交易，可以通过移动网络来进行，甚至通过移动电话进行。 通过对水平式B2B网站和垂直式B2B网站的研究，得出如表所示的二者的对比。 表 水平式网站和垂直式网站的对比 类型 特点 优点 缺点 水平式的B2B网站 为买卖双方创建一个信息和交易的平台，涵盖了不同行业和领域，服务于不同行业的从业者。 追求的是“全”，能够获益的机会很多，潜在的用户群落较大，能够迅速地获得收益。 用户群不稳定，被模仿的风险大。 垂直式B2B网站 将买卖双方集合在一个市场中进行交易，但网站的专业性很强，面向某一特定的专业领域，如IT、农业、化工、钢铁等，它将特定的产业的上下游厂商聚集在一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到原料供应商或买主。 专业性很强，容易吸引针对性较强的用户，并易于建立起忠实的用户群，吸引着固定的回头客。 短期内不能迅速获益，很难转向多元化经营或其它领域渗透。 1．网络营销的8项基本职能有哪些？ 答：网络品牌、网站推广、信息发布、网上销售、销售促进、顾客服务、顾客关系和网上调研。 3．网络调研的步骤和方法有哪些？ 网络调研的步骤：网络市场调研一般包括以下几个步骤。 （1）明确问题与确定调研目标 （2）制定调查计划 （3）收集信息 （4）分析信息（5）提交报告 网络市场调研的方法： 如网上搜查法、网站跟踪法、加入邮箱列表、在线调查法、电子邮件调查法、对访问者的随机抽样调查法等。。 4．阐述网络营销策略的内容。 从网络产品策略：产品选择、销售服务、信息服务 网络价格策略 网络分销渠道策略：网络直接销售、网络间接销售、双道法 网络促销策略方面谈。 5．网络广告的主要形式有哪些？ 横幅广告、文本链接广告、视频广告、搜索引擎广告、电子邮件广告、插播式广告、游动式广告、在线软件、其他网络广告 1．什么是客户关系管理？其内涵是什么？ 参考答案： 客户关系管理是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业赢利能力的一种管理理念；是通过开展系统化的理论研究，优化企业组织体系和业务流程，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户