加油员销售技巧1精要.pptVIP

接近顾客的时机 车辆到位停稳后，顾客下车，要主动迎上热情问候。 接近顾客的话题有哪些？ 问候、赞美、道路、气候、汽车、商品、促销…. 询问需求有学问 销售好坏有差别 * 接近顾客时的注意事项 跑动快、开口快、问话短、声音和谐，态度真诚 表情谦和，不卑不亢，声音和语调要和谐 注意新顾客和老顾客的区别 使用文明用语 说话时要看着对方 面带微笑 * 识别和把握成交机会 识别顾客的购买信号 －表情？ －动作？ －语言？ 如何做？ 我可以帮你包起来/放入后备箱吗？ * 探寻需求，准备推介 询问顾客经常在哪儿加油； 询问顾客车行驶了多少公里； 询问顾客加油的品种、数量和结算方式； 询问顾客有没有办理IC卡； 询问顾客对我们的服务是否满意。 * 想说，就是要有主动推销商品的意识 。 敢说，就是别不好意思，怕拒绝，怕丢面子，要敢开口，这是推销商品的关键。 会说，就是你说的话，要能打动顾客，让他产生兴趣。如果顾客没兴趣或不耐烦，要见好就收，不要让顾客产生逆反心理，影响长远销售。 推介商品三要素 加油过程巧沟通 聊天当中推商品 * 向顾客推荐商品原则 介绍商品的特点和顾客能够得到的好处和利益 每次推荐的产品不能超过两项 从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍 摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到 站在顾客的角度考虑问题 建议再看一下其他相关产品 * 聊天从哪里开始？ 擦窗服务 天气预