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企业人力资源管理师培训 第四章 绩效管理 绩效概述 绩效的含义：结果+过程，行为+表现。参见P174。 绩效管理与绩效考评区别与联系：参见P175图4-1、图4-2 绩效管理对企业的作用: 1）有利于促进组织和个人绩效的提升 2）有利于促进管理和业务流程优化 3）有利于保证组织战略目标的实现 本章结构 绩效管理系统 1.绩效管理程序设计 2.绩效管理系统运行 3.绩效管理系统开发 绩效管理考评方法与应用 1.行为导向型主观考评方法 2.行为导向型客观考评方法 3.结果导向型考评方法 绩效管理系统设计的基本内容 对绩效管理系统的不同认识 国内 国外（0705112） 绩效管理总流程设计五阶段 绩效面谈的种类 按面谈内容分 1、绩效计划面谈 2、绩效指导面谈 3、绩效考评面谈 4、绩效总结面谈 按面谈过程和特点分 1、单项劝导式面谈 2、双向倾听式面谈 3、解决问题式面谈 4、综合式绩效面谈 （070566 070570 071167 0711113 080568） 绩效管理系统故障原因 1.系统故障：即方式方法、程序设计及选择不合理、不得当。 2.考评者及被考评者：对系统认识和理解上的故障，使其运行不畅。 提高绩效面谈质量的措施和方法 绩效面谈准备阶段 1、拟定面谈计划，明确面谈主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点，以及应准备的各种绩效记录和资料； 2、收集各种