外部环境影响论和常用环境剖析工具.pptVIP

（2） 差异化程度: ?差异化（差别化）：产品与服务对顾客需求的独特针对性。 差异化的内容：例如，独特质量与性能；品牌、形象；服务； ? 产品组合等差异化程度越高，进入障碍越大。 例如，碳酸饮料市场获利丰厚，但许多企业止步不前，原因？ 主要原因：碳酸饮料产品的差异程度不大，很难形成竞争优势。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （3）转换成本: 一般顾客或买方的转换成本。（经济、精力、感情） 概念：指顾客为了更换供应商而必须付出的额外费用。 ?供应商对顾客越重要，顾客的转换成本越高。 ?转换成本是一种十分有效的竞争武器——强化企业与顾客的联系 ?提高顾客的转换成本，增加顾客转换的难度和代价，尤其是情感转换成本 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 当买方是企业时，它的转换成本是指企业从一个行业转向另一个行业或者一个产品转 向另一个产品时必须支付的成本 转换成本