客户服务的管理师—改进[二级].pptVIP

二、客户忠诚度管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、客户忠诚的价值——1.1.打造企业的“忠诚”客户 对于当今的许多企业而言，最重要的问题不是占有多大的市场份额，而是拥有多少忠诚客户，即企业竞争的目标由追求市场份额的数量转向追求市场份额的质量。忠诚客户的数量决定了企业的生存与发展，也是企业持续发展的保障。 企业所作的一切，最终都是为了获得客户忠诚，只有 客户忠诚，企业才有发展的物质基础，才有发展壮大 的可能。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、客户忠诚的价值——1.1.1.打造企业的“忠诚”客户 客户忠诚度的含义 ◇客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，它是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。 ◇客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides fo