商场部岗位说明书讲义.doc

商场部职位目录 1、商场部经理 2、商场部副经理 3、楼层主管 4、楼层管理员 5、商场部经理助理 6、售后服务专员 7、播音员 8、客服员 9、保安主管 10、保安领班 11、消防专员 12、保安员 一、商场部经理 接受总经办工作指示，全面实施商场部各分店的管理，带领下属共同完成各项任务，确保公司利益放在首位； 负责制定,完善和落实商场部门规章制度及各项规定； 配合总经办制定商场销售计划，并负责在分管区域落实； 制定部门每月工作计划，并跟踪完成情况； 跟踪分管区域内商品销售和货源情况； 负责定期召开部门工作例会，传达上级指示，反馈、分析现状，按工作计划布置工作并跟踪实施情况； 向总经办及时反馈分管商场的销售情况； 及时做好与上级汇报和沟通工作，包括部门之间、对外各职能部门、外部协作单位的沟通协调工作； 负责对下属的理论培训和现场指导工作，以提高下属的专业技能； 激励员工的工作积极性，使其工作潜能得到最大限度的发挥； 提高时间管理能力，能做到工作按轻重缓急区分，将有限的精力投入到有效的工作中去； 负责部门员工的招聘、考评工作； 根据分管商场的经营计划和销售计划，相应地制定、执行和检查销售计划； 掌握本商场产品的市场情况，了解企业在业界的优劣程度，热衷于吸收与工作相关的情报和新知识，并提出针对性的管理建议及销售建议和计划； 经常教育部下，使其能在规定的时间内高效率地工作； 指导区域主管进行促销商品的选择，跟踪大型促销活动的效果； 及时掌握分管商场各方面情况，并及时向总经办反映，提出建议和意见。 二、商场部副经理 在上级的领导下，全面主持卖场日常工作； 负责制定每月部门计划，安排完成并跟踪完成结果，反馈给上级； 提高巡场质量，善于发现问题并及时处理，善于将问题归类，指导下属如何处理问题，以避免问题重复发生。 严格遵守国家法令法规，遵守公司的各项规章制度； 协调与各部门之间的横向联系和沟通，不能解决的向上级汇报，协助处理政府职能部门在检查中出现的问题，并跟踪解决； 加强对商品的质量管理，把好商品入店关，并不定时地对商品质量进行检查（标识、条码、价签、相关证件说明等）； 按照部门规章制度，检查员工日常执行情况，对违纪人员进行必要的处罚和教育； 负责定期召开工作例会，传达上级指示，研究分析销售状况，布置销售工作任务，总结工作中的不足，制定相关改善措施，并付诸行动； 负责对本部门员工的日常工作进行督促、检查、考核；（量化考核） 解决顾客投诉的最终裁决； 根据员工的实际工作表现和个人资质，负责对本部门人员配置情况提出建议并提交商场部经理和人事部。（即年龄、性格、能力、经验、性别的优先组合，更大限度地发挥作用）； 完成上级交办的各项指令性工作，如促销活动时的工作安排，跟踪完成结果，及时纠正上级交办过程中的错误并做好反馈； 自我提升，自我培训，提高领导管理能力； 加强对下属专业技能的辅导和培训工作； 能预见事物发生，对突发事件及时应变，妥善处理； 善于运用激励方法调动下属的积极性，更大程度发挥下属的工作潜能； 三、楼层主管 接受商场部经理/副经理的领导及工作安排，并向其汇报工作。 按质按量完成上级布置的每周、每月工作计划。 巡场时善于发现问题，及时处理。突发事件和不能处理的问题及时上报商场部经理/副经理。 负责楼面的具体工作安排和检查，能够处理楼层的各类问题及顾客投诉问题。 协调好楼层内、楼层之间的工作关系，及时传递上、下级的各类信息，保证信息畅通。 经常对完善本部门的工作提出建议，以提高工作效率和工作质量。 遇到问题，勇于承担责任，不退诿，并尽力寻找方法解决。 负责对楼管的现场培训和指导工作。 每月负责对所管辖的楼管的工作态度、工作绩效进行评估。 四、楼层管理员 接受楼层主管的领导及工作安排，并向其汇报工作； 保证楼层在营业时间内的正常运转，直接带领营业员提供优质的服务； 对营业员的仪容仪表、纪律、服务、销售技巧等进行监督和检查，并及时处理违纪行为，开具罚单； 严格按公司规定，监督专柜货品的进出情况； 检查商品质量、标识、相关资料和检测报告，跟踪货源情况； 接待顾客对商品、服务质量、促销活动等的投诉，并予以跟踪解决； 每日核对专柜销售额； 收集、汇总专柜库存，异常库存及时上报楼层主管； 协助主管做好厂商的进柜、装修和撤柜工作； 楼层内灯光、设备、卫生、POP及突发事件与相关部门沟通解决； 紧急、特殊事件向楼层主管报告。 五、商场部经理助理 负责接听来电，收发邮件，如遇经理不在场或外出，准确记录并及时汇报； 负责日常接待，如遇经理不在场或外出，要及时联系或做妥善安排，并及时汇报； 知晓经理日常接待行程，配合预约相关宾客，并做好联系、准备、接待工作； 起草