国美商家考2课题.docx

一、单选题（每题2分，共15题） 1、在商家后台哪个功能模块内可以查看对账单：（单选）正确答案：B A.账号管理 B.我的店铺 C.订单管理 D.营销管理 2、在商家后台哪个功能模块内设置“店铺运费模板”：（单选） A.我的店铺 B.仓储配送 C.订单管理 D.商品管理 3、在商家后台哪个功能模块修改退换货售后信息：（单选） A.店铺装修 B.订单管理 C.仓储配送 D.我的店铺 4、发票信息管理在商家后台哪个模块（单选） A.订单管理 B.仓储配送 C.客户服务 D.商品管理 5、调整商品价格在后台哪个模块下操作：（单选）正确答案：B A.我的店铺 B.商品管理 C.订单管理 D.营销管理 6、国美在线的平台账期以下哪种不能选：（单选）正确答案：C A.5天 B.10天 C.20天 D.一个月 7、国美在线官方客服电话：（单选）正确答案：A A.4008-708-708 B.010C.010D.0108、商家在后台哪个模块下可以查看店铺商品评论和评分：（单选） A.我的店铺 B.客户服务 C.订单管理 D.商品管理 9、店铺以下哪个状态能在网站正常显示：（单选） A.营业 B.休店 C.冻结 D.初始化 10、特例品不能参加以下哪个促销：（单选） A.满赠 B.直降 C.使用店铺券 D.使用红券 11、特例品的设置在商家后台的哪个模块下操作：（单选） A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理 D.商品管理 12、商品详情页广告设置在商家后台的哪个模块下：（单选） A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理 D.商品管理 13、以下哪个促销方式不需要审核：（单选）正确答案：D A.掌上专享 B.满减 C.满返 D.搭配购 14、商家后台在那个模块下可以给设置商品详情页的商品关联（单选） A.商品管理 B.客户服务 C.订单管理 D.店铺管理 15、商家未经允许盗用他人品牌或图片填充详情内容等进行宣传或对比打压的违规处罚为：（单选） A.搜索降权 B.强制下架 C.搜索屏蔽 D.永久下架 二、多选题（每题2分，共15题） 16、店铺申请营业必须具备哪些条件：（多选） A.店铺基本信息完善，上传付款证明审核通过 B.成功创建5个以上商品 C.完成店铺装修设置 D.通过店铺营业考试 17、《商品信息规范》中对商品哪些方面做了规范：（多选） A.商品标题 B.商品简介 C.商品主图 D.商品价格 18、《店铺商品管理规范》对店铺售卖商品提出了哪些要求：（多选） A.具有商品品牌注册商标证书 B.具有商品质量认证证书 C.具有商品检验报告 D.提供自生产厂家至商家的连续正规的商品网络销售授权 19、以下哪些商品严禁在店铺售卖：（多选） A.三无商品 B.未经报关进口商品 C.水货 D.二手货 20、根据《商品信息规范》，以下哪些情况将导致“商品强制下架”：（多选）正确答案：A,B,C A.盗用他人品牌或图片填充商品详情 B.出现第三方平台商品销售信息 C.出现营销敏感词，如跳楼价、底价、特供等 D.商品同样内容多次重复出现 21、关于客户发票，请选择正确的说法：（多选） A.商家需要按照订单开具发票，不得以任何理由拒开 B.要求商家使用符合国家要求税务局通用机打发票 C.商家可以使用收款收据、销售证明等代替发票 D.对于错漏开发票，商家接到投诉后需在三日内补寄 22、数据助手模块能查询到以下哪些数据：（多选） A.经营报告 B.销售分析 C.流量分析 D.客户分析 23、以下关于工单级别定义的说法中正确的是：（多选） A.【8小时】一般工单：顾客来电咨询和请求类，不构成客诉的问题（服务请求类） B.【4小时】投诉工单：超出我司承诺范围 C.【2小时】加急工单：索要赔偿；限时回复；多次来电投诉同一问题；有意向投诉315、媒体、CEO邮箱等其他渠道 D.【1小时】重大工单：已投诉315、媒体、CEO等；给顾客造成损失的；辱骂、殴打顾客、威胁顾客；以次充好、已鉴定或已开证明的 24、通过商家后台的“商品管理”模块可以实现的功能有：（多选） A.添加新商品 B.店铺分类 C.设置商品广告语 D.上架和下架商品 25、关于店铺公告的操作说明以下正确的是：（多选） A.已创建的店铺公告只能查看，不能修改和删除 B.网站前台默认展示最新的店铺公告 C.店铺公告显示在店铺首页左侧下方 D.店铺公告显示在店铺首页右侧下方 26、以下商品标题中不得出现的内容及处罚说明正确的是：（多选） A.不允许出现其他与该商品无关的关键词或其他类目的名称 B.不允许出现涉嫌违反国家法律法规的词语 C.不允许在标题中添加其他类目或商品名称 D.不允许未获得“蓝帽子”标志的商品出现功效描述 27、以下关于商品信息发布