汉阳分公司网格化据管理及维护制度考核.docVIP

汉阳分公司网格化管理及维护制度考核 2011-11-11在汉阳分公司全面实行网格化管理，具体人员调配如下： 网格后人员调整： 整合前分公司人员构成 维护员 续费员 网格经理 维护主管 续费主管 合计 21 11 5 1 1 39 各网格人员配备情况： 网格经理 网格编号 网格名 网格人员 李月 644025 WHHY001 肖家地 邓占龙、刘宇、郭浩 WHHY002 东风村 张望、姜文、刘琳、龚进 常杨 647259 WHHY003 顺道街 王德志、褚世海、艾华、孙长宏 WHHY004 集贤里 胡兵、郭良勇、杨超、何曦 王泽铭644592 WHHY005 莲花湖 胡特、朱英哲、肖圣龙、石刚 WHHY006 碧溪苑 杨再威、王浩、胡皓 王长霄65445 WHHY007 冯家畈 郑涧逾、唐文浪、孙文博 WHHY008 水仙里 毕系维、潘奇、朱程虎、赵敏 周东68880 WHHY009 十里铺 徐帅、孙文迪、付雨鹏 为了更方便网格化管理，更快的做到维护续费2合1，制定每周2场维护技能培训、2场续费技巧培训，努力提升维护续费的综合素质；让网格更规范，各项数据更稳定并得到提升，做到“违法必究、执法必严、有法可依”，特作出如下奖惩制度： 网格数据考核： 考核指标：上门及时率，完成率，服务满意率，上门率，断网，共计5项考核参数； 考核方式：以周考核为单位；所有奖惩网格内所有人员平均分配； 考核指标 及时率 完成率 满意率 上门率 断网指标 网格 ＜99% 罚100 ＜99% 罚100 ＜98% 罚100 ＜99% 罚100 未完成 罚100 ≥99% 0 ≥99% 0 ≥98% 0 ≥99% 0 完 成 奖100 100% 奖100 100% 奖100 100% 奖200 100% 奖200 超2小时 罚50元/次 网格维护数据奖惩： 网格内催促1次处罚网格30元/次 网格内上门不及时处罚网格30元/次 网格内电话处理处罚网格30元/次 网格内遗留处罚网格30元/次 网格内谎报处罚网格100元/次 周报中分公司排名前三（任意三项指标达标）的网格分别奖励200元、150元、100元 周报中分公司排名后三（任意三项指标未达标）的网格分别处罚150元、100元、50元；任意三项指标达标但排名靠后的不做处罚 每周个人标兵考核：维护数据排名武汉公司前10，网格贡献值（网格经理提名），名额1名，奖励个人100元； 月度最佳网格考核：维护数据排名武汉公司前三，续费率排名汉阳分公司第一，断网达标，名额1个，奖励网格500元； 网格经理考核： 考核指标：上门及时率，完成率，服务满意率，上门率，断网，共计5项考核参数； 考核方式：以周考核为单位 上门率 满意率 及时率 完成率 99% 99% 99% 100% 奖惩： 周报中完成任意四项指标奖励网格经理100元； 周报中五项指标均完成奖励网格经理200元； 周报中只完成任意三项则处罚网格经理50元； 周报中三项未完成则处罚网格经理100元； 周报中四项未完成则处罚网格经理150元并对其进行建议性轮岗； 周报中五项均未完成处罚网格经理200元并观察两周，如若连续三周均无改善则做免职处理。 单个网格当天催促、遗留、电话处理、上门不及时共计达2户的处罚网格经理30元，2户以上的按10元叠加处罚； 网格经理所管辖的2个网格当天催促、遗留、电话处理、上门不及时共计达3户的处罚网格经理30元，3户以上按第（7）条做处罚； 谎报1次网格经理连带30元； 月度优秀网格经理考核：维护数据、续费数据、断网指标达标均排名汉阳分公司第一，名额1名，奖励200元； 断网指标参考： 网格经理 断网指标（周） 网格名 断网指标 李月 9 肖家地 4 东风村 5 常杨 5 顺道街 3 集贤里 2 王泽铭 7 莲花湖 4 碧溪苑 3 王长霄 7 冯家畈 3 水仙里 4 周东 3 十里铺 3 运营管理部 2011-11-11 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的