德邦物流服务质量评价讲解.docVIP

摘 要 现如今，全球经济正在飞速发展，市场竞争格局瞬息万变，企业在商业活动中越来越追求商业文件、样品及高精物品的快速、安全的到达目的地，与此同时，物流服务已经深入人们的日常生活当中，成为解决人们日常函件和物品递送事务最主要的方式。虽然物流公司提供的服务受到越来越多的客户欢迎，但是在整个物流服务过程中很容易就发生许多问题，尤其是物流公司服务质量这一问题一直阻碍着物流企业的可持续发展。目前国内外对物流业服务质量问题的研究尚不是很成熟，提高我国物流业服务质量就成为本文研究的出发点。? 本文首先对国内外物流服务质量的进行了全面的分析和综述，涉及到物流服务质量评价的相关概念和相关方法，介绍了德邦物流公司的物流服务质量现状同时德邦物流公司的特点，基于顾客的角度，采用层分析法提出了德邦物流公司物流服务质量评价指标体系以为研究对象进行了实证，根据评价结果德邦物流公司质量中存在的问题，分析并提出了的改进对策。 ABSTRACT With the rapid development of the global economy, changing the pattern of market competition, enterprises in commercial activities are increasingly seeking business documents and samples