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(二)采集信息应注意的问题 二、信息采集的内容 公共关系第三章第一节 信息采集的情报职能 采集信息实质上是对信息资源的一种利用，要获得预期效果，必须注意以下问题： 1.实事求是 2.突出目的性 3.讲究辩证法 (一)信息采集的方法 三、信息采集的方法 公共关系第三章第一节 信息采集的情报职能 1.社会调查法 社会调查是公共关系人员运用科学的手段和方法，对有关社会现象进行有目的、综合性的比较分析，以此搜集大量资料供决策或比较分析的社会实践活动。社会调查法主要包括普遍调查、抽样调查、典型调查三种类型。 (一)信息采集的方法 三、信息采集的方法 公共关系第三章第一节 信息采集的情报职能 2.会议搜集法 会议搜集法是指利用新闻发布会、展览会、座谈会、宴会等形式搜集信息。 (一)信息采集的方法 三、信息采集的方法 公共关系第三章第一节 信息采集的情报职能 3.文献资料法 文献资料法就是从文献、档案、报纸、书刊、报表、各种报告等已有的纪录材料中去采集所需要的信息资料的一种方法。 (一)信息采集的方法 三、信息采集的方法 公共关系第三章第一节 信息采集的情报职能 4.访谈调查法 访谈调查法是通过与被访问者有目地的谈话来采集有关组织信息大方法。 (一)信息采集的方法 三、信息采集的方法 公共关系第三章第一节 信息采集的情报职能 5.媒介传播法 媒介传播法是指借用广播、电视、报纸、杂志等传播媒介采集信息的方法。 (一)信息采集的方法 三、信息采集的方法 公共关系第三章第一节 信息采集的情报职能 6.问卷调查法 问卷调查法就是通过书面文字，提出与组织有关的问题，向公众进行调查的方法。它可分当面调查、通信调查、电话调查等几种方法。 (二)采集信息的步骤 三、信息采集的方法 公共关系第三章第一节 信息采集的情报职能 一般来说，采集信息需要经过以下步骤： 第一步是获取信息，即搜集、记录、整理、汇总。 第二步是处理信息，即筛选、分类、辨析、加工、评价、综合、提炼。 第三步是贮存信息，即摘出数据，写出文章，制成卡片或将图书、录音及录像磁带、照片、报刊剪贴等各种资料归档入案。 公共关系第三章第二节 咨询决策的参谋职能 第二节　咨询决策的参谋职能 一、咨询决策的作用 二、咨询决策的内容 三、咨询决策的方法 一、咨询决策的作用 公共关系第三章第二节 咨询决策的参谋职能 1.促进组织决策民主化 2.促进组织决策科学化 3.促进组织形象完善化 二、咨询决策的内容 公共关系第三章第二节 咨询决策的参谋职能 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.提供组织形象的咨询 3.提供产品形象的咨询 4.提供关于市场动态和公众意象的预测咨询 5.为决策提供各种建议 三、咨询决策的方法 公共关系第三章第二节 咨询决策的参谋职能 1.编写内外公众信息动态 2.定期举行信息反馈会 3.论证会与辩论会 公共关系第三章第三节 社会交往的交际职能 第三节　社会交往的交际职能 一、公共关系社交的作用 二、社会交往的原则和基本要求 一、公共关系社交的作用 公共关系第三章第三节 社会交往的交际职能 公共关系交往是指在公共关系实务活动中，社会组织因某种需要利用人际传播手段与公众进行交往、联系、沟通的行为和方式。它与私人交往不同。 公共关系社交具有广泛性、双向性、情感性、礼仪性的特征。 公共关系社交的作用表现在： 1.传递公共信息 2.沟通协调关系 3.广交朋友 4.完善自我 (一)社会交往的原则 二、社会交往的原则和基本要求 公共关系第三章第三节 社会交往的交际职能 1.平等的原则 2.合作的原则 3.礼貌的原则 4.情感的原则 5.应变的原则 (二)社会交往的基本要求 二、社会交往的原则和基本要求 公共关系第三章第三节 社会交往的交际职能 1.主动交往 2.品德良好 3.谦虚自信 4.热情真诚 5.端庄大方 公共关系第三章第四节 传播沟通的宣传职能 第四节　传播沟通的宣传职能 一、传播沟通的作用 二、传播沟通的主要任务和内容 三、传播沟通的原则 一、传播沟通的作用 公共关系第三章第四节 传播沟通的宣传职能 (一)传播沟通的主要任务 二、传播沟通的主要任务和内容 公共关系第三章第四节 传播沟通的宣传职能 (二)传播沟通的主