消费者行为试重点.doc

消费者行为学考试重点归纳： 一、消费与消费者行为？PPT第4页 消费者（广义）：购买、使用各种产品与服务的个人或组织。 消费者（狭义）：购买、使用各种消费品或服务的个人与住户（household） 二、消费者行为研究的主要内容（基本框架）（PPT第5页） 三、什么是文化？ 文化：知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他由大多数社会成员所共有的能力、习惯等构成的复合体。 文化的核心是信仰与价值观 文化通过“设置”行为规范，激励与约束人的行为 四、文化三个方面 1、他人导向价值观——反映的是对社会个体与群体的相互关系的基本看法。 2、环境导向价值观——反映的是社会对环境（经济、技术和物质）相互关系的看法。 3、自我导向价值观——反映的是生活目标与实现的途径与方式的基本看法。 五、如何解决家庭冲突？（PPT27~32页，自行总结o(^_^)o） 六、群体类型？ 1、群体：存在隐含或者明确的关系 2、参照群体：群体的看法和价值观被个人当成行为的基础 3、群体的划分标准 成员资格：是否属于群体 社会联系强度：首要群体、次要群体 接触类型：直接、间接 吸引力：背离群体或者厌恶群体、仰慕群体或者渴望群体 七、参照群体对消费过程的影响？ 1、影响的三种方式 信息性影响：从参考群体处获得有用的信息 规范性影响：行为符合群体的价值观。 认同性影响：群体价值观成为个人价值观 八、意见领袖？意