第四章班组量管理.doc

第四章 班组质量管理 教学准备：查阅资料，备课 授课方法：预习，讲授，提问，练习 教学目的：通过对企业质量管理体系的学习，了解相关的班组生产过程中质量管理和质量管理活动。 教学重点难点：ISO9000质量管理体系标准。 难点处理办法：图例举证。 引语：什么是产品的质量？本章从质量的概念讲起，介绍一些企业质量管理的基本常识，包括质量与全面质量管理的概念；ISO9000质量管理体系标准；质量管理中常用的一些统计方法；以及与班组管理关系密切的生产过程中的质量管理和质量管理小组活动。 第一节 质量与全面质量管理 质量的概念 质量有狭义和广义的两个概念。狭义的质量，指单纯的产品质量；广义的质量不仅指产品的质量，而且还包括工序质量和工作质量。 产品质量 产品质量就是指产品适合于规定用途，满足社会和人们一定需要的特征。这些能够满足产品使用要求的特征叫做质量特性。它可概括为：性能，寿命，可靠性，安全性，经济性五个方面。 工序质量 工序质量，是指操作者，设备，原材料，工艺操作方法和生产环境等因素在产品生产过程中，同时起作用所形成的能够满足产品质量要求的程度。由此可见，工序质量决定产品质量。 工作质量 工作质量就是企业的管理工作，技术工作，组织工作，服务工作和其他方面工作所能达到的对产品质量的保证程度。 产品质量，工序质量和工作质量既有区别又有联系，它们之间的关系如图P