2016.04.09公务员考试理论课（加课）（讲义+笔记）.pdfVIP

理论课（加课） 主讲教师：聂佳 授课时间：2016.04.09 粉笔公考·官方微信 1 面试理论课（加课）（讲义部分） 四、人际关系 1.你刚进入单位不久，领导总是把琐碎的事情交给你，比如端茶复印送材料 等，你该怎么办？ 2.领导安排写调查报告，小李以前做过，有资料，你去找小李要，小李说没 有，你怎么办？ 3.你带领小刘负责一个项目，因小刘没有按时完成一篇重要材料，影响了工 作进度。在项目中期汇报时，恰巧你外出开会，小刘却将全部责任推给你，领导 很生气。你怎么办? 4. 领导交给你一项临时任务，时间紧，任务重，部分团队成员认为不可能 按时完成，抱怨你只听领导的话，不实事求是，并且影响了团队士气，工作进展 很不顺利，此时，你怎么办？ 五、情景模拟 1.某高校贴出“不许农民工到学生食堂用餐”的告示，引起校内农民工的不 满，要求校方道歉，你作为后勤主管，要去跟农民工进行沟通，请模拟一下。 2 面试理论课（加课）（笔记部分） （2016.04.09） 四、人际关系 【解读】 （1）人际关系题目： ①题目本身会有歧义，因此，会发现很多人在答题时会说处理矛盾，比如聊 聊天，喝酒吃饭，打球等等，更多的就这种事情来处理。之所以叫人际关系题， 主要是人比较多，涉及方方面面，比如与同事、领导、下属、群众之间的关系。 凡是这样的题目，一定要以事情为主，踏踏实实做事，永远要以事情为主线。某 些机构会将人际关系分为领导、同事、下属、群众等问题，但是，群众问题不是 人际关系问题而是应急应变问题。例如：大爷的问题就是应急应变题。对待领导 和同事会有差别，这样的分类没有意义，答题中不能这样分类。不管在工作和生 活中都是需要尊重领导、同事、下属，要尽量的包容，和平共处，本着尊敬的态 度面对，并不是仅仅对领导尊重。每个人之间都应是相互理解、相互包容、相互 尊敬的。 ②对于什么样的人要和平相处，不只是要对领导尊重，对同事和下属也要尊 重，和平共处。在机关单位中我们需要做好事情即可，把事情干好即可。没有大 家想象的那么复杂，在工作当中，大家相处和在公司、学校没有那么大的差别。 （2）我们需要本着什么样的原则进答题，这些原则在工作中需要注意的， 也是今后在公务员队伍、公司等组织中都是很重要的原则。 （3）工作为重： ①例如：平时你和小张关系不好，有一次领导让你俩一起工作，他不配合， 导致工作被耽误。这里有三个矛盾，一是平时的矛盾，二是工作中不配合的矛盾， 三是工作进展被耽误。平时的矛盾可能是人际的矛盾，但是，最要紧的是处理被 耽误的工作，我们要先解决工作的问题，这是最现实的问题。 ②不能一上来就说都是小张的问题，要看是否是分工的问题，把小张不熟悉 的工作交给他，他肯定抵触，认为你在给他穿小鞋，当然不会好好完成工作。如 果你重新调整分工，把他熟悉的工作交给他，他就会很好的完成。 3 ③要自己进行分析，问题出在哪里，及时调整分工，或是分工后要求每天做 到什么程度，可能是你对于工作的督促不够，每天多督促一些，帮帮忙就会更好 的完成工作。 ④也可能是你俩的私人问题，你俩之前存在不舒服的地方，在解决完工作问 题后，绝对不是你俩吃点饭，喝喝酒就能行的，而是要分析之前的矛盾是什么， 一般很难是私人恩怨，可能是你俩的工作方式不同，导致有些误会，因此要开诚 布公的和小张谈一谈，更多的让他认识到工作的重要性、工作的目标，共同确定 目标，按照习惯的工作方式把分配好的分工、进度、计划和小张进行沟通，针对 小张对工作计划提出的意见进行修改，达成一致。 ⑤很多时候不是说别人故意怎样，答题永远要回归到工作上来。分析这么多 原因之后，不要忘了，工作还没有完。 ⑥最后一定要说，我们进行详细的沟通，统一了目标，统一了计划，得到共 识，达成一致后，按照计划，抓紧落实，一定要把进度赶上来，保证按期完成工 作，在交工前把工作落实好，在这次工作的进展中，一定要时刻监督，落实工作 进度，每日事，每日毕。要把事情做好，以工作为重。（存在没有做完的事情一 定要把工作做完，这才是解决事情最重要的原则） （4）适度阳光： ①以更加阳光的心态看待所有的人和事。这里的阳光是适度的，需要理解包 容他人的缺点，任何一个人都会有缺点，包括领导和同事，以及家人和亲戚，都 要有包容。例如：小王的效率低，事情做得慢，在这种情况下你要做些什么？我 们要想为什么他工作做得慢，可能是工作方式有问题，就要帮助他提高工作效率， 优化工作流程，提升速度。还有一种情况是：有人做