2016.04.14公务员考试强化提升-应急应变专项.李佳鸿（讲义＋笔记）.pdf

强化提升：应急应变专项 主讲教师：李佳鸿 授课时间：2016.04.14 粉笔公考·官方微信 1 强化提升—应急应变专项（讲义） （2016年 4月 14日） 1.本村农民新买来了农药，却不了解该如何使用，结果导致农作物大面积死 亡。你是该村大学生村官，会如何处理此事？ 2.某城中村由于连日大雨，发生内涝，有居民被困，群众打电话向街道办反 应，你如何做？ 3.你是办证大厅的人员，办证大厅里面群众有的材料不齐，有的身份证没有 复印好会影响了整个办事流程，你是工作人员你会怎么办？ 4.政府网站遭到黑客攻击，发布了天然气要涨价的信息，导致群众抢购天然 气，如果你是工作人员，怎么办？ 5.灾区发生地震，志愿者带着物资去，但是灾区状况不明，不能让他们进去。 志愿者情绪激动，围观的群众也越来越多，你是工作人员，你要怎么办？ 6.征地补偿款发放之后，有群众反映发放不合理，围住工作人员，你作为工 作人员，你怎么办？ 2 强化提升—应急应变专项（笔记） （2016年 4月 14日） 【说在课前】 一般的突发事件，就是在日常工作中经常遇到的突发事件，这种事件考试的 时候特别爱考，因为能够通过考生对这种小事的处理，判断考生的能力。公务员 岗位没有那么多的轰轰烈烈的大事需要做，更多的是日常工作中的小事需要解决， 其实，如果走到公务员岗位，这种事情是经常出现。 1.本村农民新买来了农药，却不了解该如何使用，结果导致农作物大面积死 亡。你是该村大学生村官，会如何处理此事？ 【解读】 （1）一般情况下做应急应变题时，都先审两个最重要的地方，一个是审身 份，一个是审矛盾。聂佳老师在讲课的时候反复强调两个点，对于应急应变大家 要注意两个点，一个是分清轻重缓急，重点在内容；第二个是假设丰富（合理假 设）。当题目中矛盾点超过两个的时候，要注意轻重缓急，一个一个的解决问题。 ①第一个是分清轻重缓急，能够按照轻重缓急来解决问题，本身也体现了你的能 力，当出现多个矛盾点的时候一定要分清轻重缓急。②第二个是假设丰富，如果 没有那么多矛盾，就一件事，如果答“一件事就直接做了”，这样答就不丰富， 与有几种情况假设的相比有点 low。所以，对待应急应变题应本着这两个原则来 答。 （2）身份是大学生村官，有知识、有文化。第一个矛盾点是买了农药还不 知道如何使用，第二个矛盾点是导致农作物大面积死亡。当出现两个或两个以上 的矛盾时，要分清轻重缓急。这里要先解决矛盾二，再解决矛盾一，因为农民的 基本经济收入来自于农作物、靠土地生活，而现在突然农作物大面积死亡。一般 答题时，要解决一个问题肯定是不了解情况，最主要的是了解情况，然后解决问 题，按照轻重缓急顺序应先解决矛盾二，再解决矛盾一。当问题解决之后，一般 还有一个结尾，这个结尾要答的实一点，谈谈惩前毖后或总结反思，即以后如何 规避这个问题、如何做，可以反思培训。所以，这题的答题思路就是了解基本情 3 况、解决矛盾，最后谈解决问题的根源、惩前毖后。 （3）先了解情况，“了解情况”要与别人答的不一样，要答的有亮点，让考 官一听就觉得你行，即要全面，而不是一句空话，要答出细节。一定要找当事人， 向他详细了解当前的情况，到现场查看他使用的农药品牌是什么、经销商是谁。 还要帮助他解决问题，确定农药喷洒的时间有多久，是否有救。还要知道目前农 作物的具体死亡面积，以及有没有已经喷洒过农药，但尚未死亡的农作物，面积 是多少、目前的状况、是否有救。了解的情况一定要结合题目本身，要答的全面、 细致、丰富，这样考官第一步就已经喜欢你了。 （4）不知道如何使用剂量的，多了或者少了，与人中毒类似，植物也是处 在一个中毒的状态。一般情况下，如果人吃了不该吃的东西中毒了，第一步是想 补救措施。针对矛盾二，可以联系农业部门的相关专家、学者，但在与专家、学 者沟通的时候，要向他们详细介绍目前村民面临的困难和现状，然后在专家的指 导下买好解药，按照解药的剂量和要求进行喷洒。但是村民买了农药，不按照说 明使用，有可能是村民不懂，有可能是他主意正，不按照要求做。那么一定要告 知村民严格按照专家指导做好后续工作。针对矛盾二，答到这已经棒棒的了，但 是我们是粉笔的学员，我们要做到比棒棒的还要好一点。要考虑农作物大面积死 亡是否会对农民的生活产生影响，要帮他争取一些扶持，避免因为生活的挫折而 有一些极端的行为。身份是大学生村官，这位农民是因为农业受了一些损失，要 为他争取补贴，就要了解损失情况，先