2016公共关系学网上作业参考答案综述.docx

公共关系学_0001 一、名词解释（共?5?道试题，共?30?分。） 1.??公关危机： 是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。如果不迅速改变，就会影响到组织的生存. 2.??组织广告： 指以正面宣传组织自身的各种情况为主的公关广告。具体内容包括组织生产经营、经营理念、社会贡献、内部状况以及特殊事件等。 3.??公共关系专题活动： 所谓公共关系专题活动,是指社会组织为了某一明确目的,围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动.公共关系专题活动是社会组织与广大公众进行沟通,塑自身良好形象的有效途径.因此,国内外许多组织经常采用公共关系专题活动的形式来扩大影响,提高声誉. 4.??访问法： 就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。 5.??危机公关： 指组织危机的公共关系和处理。具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 二、填空题（主观）（共?5?道试题，共?20?分。） 1.政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，??????????????????????????????????????，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。 树立政府形象 2.??????公关礼仪在公共关系中的作用。具体表现在以下三个方面：（1）?????????????????????????????? （2）???????? ??????????????????? （3）“奠基石”。 通行证、润滑剂 3.??????公共关系专题活动的基本特征：（1）????????????? ????????????????? （2）???????????????????????????????????（3）精心的策划。 明确的主题、对象明确性 4.??????企业公共关系是指社会一切营利性组织通过组织与公众之间的双向传播，???????????? ???????????? 、??????????????????????????、塑造形象的公共关系活动。 协调关系、处理危机 5.??????组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价，是由???????????? ????????????? 、????????????????????????????? 、?????????????????????????? 、管理形象和企业文化形象综合反映出来的。 产品形象、员工形象、机构形象 三、简答题（共?3?道试题，共?30?分。） 1.??说明搞好媒介关系的重要意义。 答：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。 2.??你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义 ？ 答：1企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个企业如果其形象得不到自己成员的认可，就委难羸得社会的认可，一个企业如果目标得不到自己员工的配合与支持，就很难羸得社会的支持；企业的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个机的整体。 2企业需要通过全员公共关系增强外张力。一个企业的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个成员都是企业与外部公众接触的触角，都处在对外公关关系的第一代，企业的整体形象必须通过员工在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。 3.??简述危机处理的一般程序。 答：危机处理的一般程序是：（1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公关危机，往往是猝不及防的，然而在此关键时刻，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大。（2）坦诚告知，表明诚意。组织一旦发生危机，便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新