第3章工作题稿.ppt

人力资源管理 Human Resource Management 讲授内容 人力资源管理概论 人力资源管理理论基础 工作分析 人力资源规划 招聘与选拔 培训与开发 绩效管理 薪酬管理 案例：工作职责分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投诉。 有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。如果你是该领导，你会如何处理这件事情？ 案例的启示 一、工作分析中的基本术语 工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位，比如秘书接听电话前拿起电话，司机开车之前插入钥匙都是一个工作要素。 工作任务：指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，它可以由一个或者多个工作要素组成，例如复印文件，打字等都是一个工作任务。 工作职责：员工在工作岗位上需要承担的一项或者多项任务的集合。 工作职位：工作岗位，由一个人完成的一项或者多项工作职责组成的集合。例如人力资源部经理这一职位，他所承担的职责包括以下几方面，员工的招聘录用、培训开发、薪酬管理、绩效管理、员工关系等。需要注意的是：职位与个人是一一对应的，有多少个职位就有多少个人。 工作职务：一组重要责任相似或相同的职位。例如生产计划员、生产统计员等职位可由一人或者多人来承担，所以这一个或者多个职位组成了职务。 工作分析中的基本术语 职位分类：将所有的工作岗位，按照其业务性质分为若干职组、职系（从横向上分）；然后按责任的大小、工作难易，所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等（从纵向上分），对每一职位给予准确的定义和描述，制成职务说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。 职系：指一些工作性质相同而责任轻重和困难程度不同，所以职级、职等也不同的职位系列。 职组：工作性质相近的若干职系的总合，也叫职群。 职级：将工作内容、难易程度、责任呢大小、所需资格皆相似的职位化为同一职级，实行同样的管理、使用与报酬。 职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级的归纳为职等。 职权：依法赋予职位的某种权力，以保障履行职责，完成工作任务。 工作分析中的基本术语 职业：在不同组织、不同时间，从事相似工作活动的一系列工作的总称。例如教师、工人、工程师等就是不同的职业。 工作族：又称工作类型，是指两个或两个以上的工作任务相似或要求人员特征相似的一组工作。 职业生涯：指一个人在其工作生活中，所经历的一列的职位、工作或职业。例如，某人刚参加工作时是老师，后来做了公务员，在后来到了公司担任经理，那么老师、公务员、经理就构成了这个人的职业生涯。 二、工作分析的概念 工作分析又称职务分析，是全面了解一项职务的管理活动，也是对该项职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。 具体来说，工作分析就是要为管理活动提供与工作相关的各种信息，这些信息可以用6W1H来加以概括：who，谁来完成这项工作；what，这一职位具体的工作内容是什么；when，工作的时间安排是什么；where，这些工作在哪里进行；why，从事这项工作的目的是什么；for whom，为谁做，即这项工作的服务对象是谁；how，如何来进行这项工作。 三、工作分析要解决的基本问题 两个基本问题 三、工作分析要解决的基本问题 四、工作分析的意义 1.使整个企业有明确的职责和工作范围。 2.为人员的招聘选拔提供了明确的标准。 3.为人员的培训开发提供了明确的依据。 4.为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。 5.为科学的绩效管理提供了帮助。 6.为企业人力资源规划提供了信息来源。 一、准备阶段 （一）确定工作分析的目标和侧重点 要进行工作分析，首先要明确其目标，也就是进行工作分析主要想解决什么问题，获取工作分析信息的用途是什么。工作分析的目标直接决定了进行工作分析的侧重点，决定了在进行工作分析过程中需要获取哪些信息，以及用什么方