民航业务知识100题讲解.doc

民航业务知识100题 基础知识类： 1、中国民航局于1949年11月2日正式成立。 2、民用航空运输： 是指以赢利为目的，使用民用航空器从事定期和不定期飞行运送旅客、行李、货物、邮件的运输。 3、机场： 是供飞机起飞、降落、滑行、停放的场地和有关建筑物及设施的总称。 4、国内运输： 根据运输合同，其出发地、约定的经停地和目的地均在一国境内的航空运输。 5、国际运输： 根据运输合同，其出发地、约定的经停地和目的地中有一点或多点在境外的航空运输。 6、航空运输的特点： 快速性、灵活性、准军事性、安全舒适性、国际性、运营成本高。 7、班期飞行： 是航空运输生产的基本形式，是组织生产和处理日常工作的依据； 8、加班飞行： 是在班期飞行的航线上，解决航班客货运输拥挤的临时飞行； 9、包机飞行： 是指在班期和加班不能解决或不在规定航线上进行的客、货、急救、专机飞行； 10、班期飞行和加班飞行属定期航班飞行，包机飞行、包括专机飞行属不定期航班飞行。 11、班期时刻表： 是组织日常运输生产的依据。一年发布两次，通常分为夏秋季航班时刻表和冬春季航班时刻表两种，夏秋季航班时刻表在每年三月份最后一个星期日开始使用，冬季航班时刻表在每年十月份最后一个星期日开始使用。 12、正常航班： 在班期时刻表公布的离站时间前后15分钟之内正常起飞的航班。 13、定座： 定座是指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。 14、有效身份证件： 有效身份证件是指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明身份的证件。如居民身份证、有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、出生证、独生子女证、户口簿等证件。 15、舱位等级代号： F—头等舱 C—公务舱 Y—经济舱 M—经济折扣舱 16、国内航班商务运输业务文件包括： 出港航班旅客舱单、货邮舱单、货运单、载重表和平衡图等。 17、离站时间： 是指航班旅客登机后，关机门的时间。 18、关舱门时间： 是指关闭客舱门的时间。 19、登机时间： 航班起飞前30分钟。 20、经停： 是指旅客在航程中某点暂时中断航程，停留一段时间后，然后搭乘同一航班离开去往下一地点。 21、转机： 指旅客在航程中某点暂时中断航程，停留一段时间后，然后搭乘另一航班离开。 行李类： 22、交运行李： 简称托运行李。是指旅客在始发地交给航空公司并获得行李牌、在目的地凭行李牌提取的物品。 23、手提行李： 是指能够放入行李架或座椅下方（要求尺寸和重量均未超过航空公司规定）的手提物品和指定的其他物品。 24、行李的包装规定： 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固、能承受一定的压力、能够在正常的操作条件下安全装卸和运输。 25、自理行李： 除去规定的物品以外，旅客带入客舱并在旅行中全程携带的物品。 26、免费携带的行李额度是： 头等舱 40公斤（88磅） 公务舱 30公斤（66磅） 经济舱 20公斤（44磅） 婴儿旅客没有免费携带的行李额度。 27、在同一航班，禁止不认识的两个或以上的旅客将免费行李额度合并计算，并且严禁旅客为不认识或不了解的人捎带行李。 28、国内航线旅客的托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可自愿办理行李的声明价值。国际（地区）航线旅客的托运行李每公斤价值高于20美元时，可以自愿办理行李的声明价值。声明价值行李应视为逾重行李，收取逾重行李费。 29、托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值，并且每一名旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。 30、逾重行李费率计算： 每公斤按规定的单程经济舱公布票价的1.5%计算。 31、可免费带入客舱的特殊物品有： 一辆折叠式婴儿座车、一只全折叠式轮椅、一副拐杖或撑架式假体器具、一个可折叠式担架，一只航空公司同意承运的导盲犬； 32、托运行李的规定： 每件托运行李的重量不能超过50公斤，体积每件不能超过40X60X100厘米，但不小于5X15X20厘米；超过上述规定的行李，须事先征得承运人同意才能托运。 33、自理行李的规定： 每位经济舱和公务舱的旅客只能携带一件随身行李上机，行李重量一般不能超过10公斤，体积每件不超过20X40X55厘米。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品上机。 34、计件行李主要适用于中国到美国/加拿大的航程。 对成人和儿童旅客，可以免费携带的行李额度是：每人携带两件交运行李，每件重量不能超过32公斤（70磅）。每人携带一件自理行李,每件重量不能超过32公斤（70磅）。 对婴儿旅客：不论舱位等级，可以免费携带一件交运行李，最长、最宽、最高之和不得超过115厘米（45英寸），重量不超过32公斤（70磅）。另可免费托运一辆全折叠的轻便婴