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5WHY课件 2009年4月27日 5 Why 分析 是一个强有力的工具….拥有它！！ 谁是最会提问的人？ 孩子！ 为什么！ …因为他们会一直问客观的、开放式的问题，直至问题的答案简单而又明了为止。 当自己或者是与其他人为解决问题而一起工作时，怎么能够找出和理解有效的解决方案呢。你要通过提出开放式的、激发思维的问题来(聪明的问题)帮助自己或者他人做到这一点。 什么是开放式的问题？ 开放式问题的益处 需要思考 促进额外的研究 增强问题解决能力 不要以为只有一种正确的答案 避免预先设定答案 鼓励讨论 使人能够回答（问题） 在很多情况下，当提出一个开放式的问题时，重要的并不是答案本身，而是确定答案的这个过程。 示例1： “什么会导致损坏工具呢？” （开放式的、探讨式的问题迫使人们去思考所有的可能性，而不仅仅是PM） 示例2： “物流的改善对缩短交货期有多大帮助呢？” （好问题，但它仍是一个封闭式的问题，将人们的注意力放在物流是缩短交货期的一个手段。这是最好的改进吗？） “因为缺乏工厂设备 维护（ PM ）系统会导致损坏工具吗？” （封闭式的问题，可以用“是”或者“否”来回答，给出一个预先设定的答案PM是不对的。） ”改善交货期有哪些方法呢？“ （开放式问题，可以从各个影响交货期的方面来激发更多的思考和研究。） 示例3： “设备能力是造成了你加工发生变化的原因吗？“ （封闭式问题，可以用“是”或者“否”来回答，将人们的注意力放在设备是变化发生的根源。） “造成你加工发生变化会有哪些可能的原因呢？” （开放式问题，激发更多的思考和研究，拓展了变化原因的多种可能性，如人的因素、物料及方法的因素，而不仅仅是机器的因素） 开放式的问题举例 5-Why分析的三个路径 5-Why: 特定的问题： 为什么会出现问题？ 问题没被发现？ 为什么问题到了客户那里？ 系统故障： 为什么我们的系统会让问题发生？ 5-Why分析 有责任心的纠正行动 日期 定义问题 A 使用该路径调查不符合性 根因 为什么 ? 所以 为什么 ? 所以 使用该路径来调查为什么问题没被发现 WHY? 所以 B 为什么 ? 所以 为什么 ? 所以 A 为什么? 所以 使用该路径来调查造成质量系统问题的系统性根因 为什么 ? 所以 C 为什么? 所以 为什么 ? 所以 B 参考号. (Spill, PR/R? WHY? 所以 Date of bill 发生日期 为什么? 所以 产品/加工 Delphi 位置 最近一次修订的日期 为什么 ? 所以 C