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八步阶梯+四个技巧成就你沟通的魅力 说话 就是生产力 资料由“继续修炼”整理 博客：Http:///hujianhua Page ? 2 八步阶梯 01 02 03 04 05 06 07 08 讲述 叙述 表达 讨论 汇报 陈述 解释 回应 八步阶梯是练习沟通的八个基本功，需从由浅入深，由初 级向高级一步一步的练习 Http:///hujianhua Page ? 3 第一讲：讲述 讲述是八步阶梯的第一步，这最基本的，也是最重要的一 步，需要花大量的时间来练习，练习方法建议可以采用记 日记的方式 讲述的要求： 1、讲话要完整（包括起因、经过和结果，需要完整的 描述出来） 2、讲话要有次序 （将讲话内容的主、次进行排列） 3、提供细节 （提供细节会让人感觉真实的，可靠的） 讲述需遵循的原则： 必须是客观的，不带个人的看法和观点 （这点往往很难做 到，人们在说话时总是喜欢根据自己的喜好，倾向性的对 事物做出来评论） Http:///hujianhua Page ? 4 第二讲：叙述 叙述＝讲述+观点 叙述可以影响他人，因为包含了个人 观点，对一件事情的评论。 叙述的要求： 1、构建完整的故事（同讲述，包括起因、经过和结 果，需要完整的描述出来） 2、概括清晰的观点 （根据事情的内容，发表自己的 看法） 对事实要进行筛选（所谓事实，也就是讲述的内容） 在叙述的过程中，需要把与已方不一致的观点筛选屏弊 Http:///hujianhua Page ? 5 第三讲：表达 表达＝讲述+叙述+表达形式 表达可以是肢体动作、文字、 图象、音乐等任何可以传达信息的形式 叙述的要求： 用客观的事实来证明你所说的话 例如：你在需要表达一连串数据时，可以用将数据写在纸 上或卡片上，这比直接口头表达给接收者效果更好。 Http:///hujianhua Page ? 6 第四讲：讨论 讨论＝多人*（讲述+叙述+表达） 讨论和之前三步不同 的是它是多人参与，是一个发布信息和接收信息的过程 讨论的定义： 1、平等的分享信息 2、单方的发布信息 （时间要考虑，你想接收什么？） 3、改变他人的观点 如何让讨论变的更有效率呢？ 那就是听和问 听事实、听结论、听逻辑（因果关系） 问事实、问结论、问逻辑（因果关系） Http:///hujianhua Page ? 7 第五讲：汇报 汇报＝叙述+表达+建议 汇报工作，不仅需要对这件事情 的看法，更需要提供解决方案，所以这里增加建议这一项。 不合格的汇报通常有三点： 1、只有结论，没有事实 （如，这台电脑很不错，这 是结论。而不错在哪里，没有说） 2、只有事实，没有结论 （如，这台电脑外观是黑色 烤，2.4G的CPU，2G的内存，这是事实。而结论是什 么？配置是好还是坏？） 3、缺乏建议（判断果因关系的过程） 汇报的要点： 1、汇报的目的 2、汇报的内容 3、提供建议 Http:///hujianhua Page ? 8 第六讲：陈述 陈述＝书面文字+表达 陈述是较高级的叙述，是用口述将 书面文字表达出来，所谓的出口成章，就是这个境界。 陈述的层次： 1、次序（时间的次序、地点的次序、人物的次序） 2、层次（由远到近，由浅入深） 有的人可以在在台上连续讲上十分钟，二十分钟，甚至一 个小时，这便是陈述能力的体现。 Http:///hujianhua Page ? 9 第七讲：解释 解释＝讨论+表达 工作中常常需要对某件事情做出解释， 解释不清或无法解释，那是因为没有掌握到技巧 解释的四个要点： 1、听懂对方 （听懂的原则是，听到对方逻辑了） 2、让对方知道我听懂了他（重复对方问题，并给出回答） 3、争取对方听懂我（用他的方式说话） 4、确认对方听懂了我（重组对方的话，再复述） Http:///hujianhua Page ? 10 第八讲：回应 回应＝陈述+解释 在政治外交上，经常可以看到国家领导 人对某事件进行回应，说明回应是一种对抗的状态 回应的三个要点： 1、依据对方筛选掉的事实 2、挖掘对方看不到的实事 3、提供与对方不一定的事实 提高回应技巧，需要在日常生活中找出对方说话的逻辑 Http:///hujianhua Page ? 11 1、垫 子 2、迎 合 3、制 约 4、主 导 四个技巧 八步阶梯是沟通的基本功，四个技巧分别是： Http:///hujianhua Page ? 12 第九讲：垫子 冬天，如果直接坐在椅子上的话会比较冷，如果在椅子下 面放块垫子的话，坐上去就会比较舒服，同样，沟通也是 如此。在回答对方问题之前可以加上垫子，如： 1、赞扬对方问题问的好（如，提出这个问题，说明 您是个深思熟虑的人） 2、肯定对方问题具有代表性（如，这个问题，X