风铃企业标准务服接待礼仪.pptVIP

风铃企业标准服务礼仪 主讲：杨韩丽 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 学习目标 一、了解服务礼仪的概述。 二、了解标准服务礼仪形式表现。 三、掌握标准仪容、仪表、仪态要求。 四、掌握标准的问候、茶水及通讯礼仪。 五、掌握风铃企业的标准服务礼仪。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 现代人为什么学礼仪? 一 、代表企业形象 1. 塑造组织形象 2.传播沟通信息 3.提高办事效率 4.“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则 不宁” －－荀子 二、 提升个人素质 1.“为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经 2.“不学礼，无以立” －－孔子 3.言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相 适应 4.个人道德水准和教养的尺度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的 反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的 法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人每位员工不仅要有得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着企业形象，也代表着自己的事业。 No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、服务礼仪的概述 (一)礼仪的基本概述。 1.礼仪的基本概念 2.礼仪的类别 (二)服务礼仪的基本知识。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. (一)礼仪的基本概述 1.礼仪的基本概念 礼仪是在人际交往中约定俗成的行为规范 与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。是个人内在修养和素质的外在表现。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.礼仪的类别 1)人生礼仪：出生礼、生日礼、婚礼、葬礼等。 2）交际礼仪：致意、问候、介绍、交谈、宴会、舞会等。 3）公共礼仪：会议礼仪、仪式礼仪、就餐礼仪等。 4）职业礼仪：医护礼仪、军人礼仪、演员礼仪、宾馆服务礼仪等。 (一)礼仪的基本概述 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5）习俗礼仪：节日礼仪、婚丧嫁娶、祭祖扫墓、敬神娱乐等。 6）政府礼仪：重大事件庆典、纪念大会礼仪、升国旗礼仪等。 7）涉外礼仪：国家领导人出访、接待礼仪、外交庆贺、援助、慰问等。 8）宗教礼仪：佛教礼仪、道教礼仪、伊斯兰教礼仪、基督教礼仪等。 2.礼仪的类别 Evaluation only. Created with Aspose.