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CSTA协议 概要 CTI论坛 CSTA全称为：计算机支持的电话应用 CSTA 由ECMA（欧洲计算机和制造协会）制定，获得了大多数交换机制造商和呼叫中心开发公司的支持，目前的版本有CSTA I （1992），CSTA II（1994）和CSTA III（1998）。 CSTA包括2部分： ECMA-217 CSTA　CST ECMA-218 CSTA协议描述 CSTA主要作用： 提供交换系统和计算机系统的应用服务接口。 具有特殊设备通信功能（语音单元）。 具有详细的事件报告功能。 属于ISO第七层协议，不提供用户到网络和网络到网络的接口。 CSTA II不支持FAX和MODEM控制命令。 系统结构： 客户/服务器模型。 ECMA-217分十五章： 适用范围 兼容性 参考资料 名词定义和简称 功能结构 CSTA操作模型 建立联系方式（ACSE） 安全服务 基本服务请求 交换功能服务（21项） 状态报告服务（6类） 计算功能服务（5项） 双向服务 输入输出服务（10项） 语音单元服务（12项） 兼容性 符合下列条件时，成为CSTA兼容： 符合第4，6，7，9章。 符合以下一个或多个章节： 8, 10.1, 10.2, 10.3, 10.4, 10.5, 10.6, 10.7, 10.8, 10.9, 10.10, 10.11, 10.12, 10.13, 10.14, 10.15, 10.16, 10,17, 10.18, 10.19, 10.20, 10.21, 11.1, 11.2, 11.3, 11.4, 11.5, 11.6, 12.1, 12.2, 12.3, 12.4, 12.5, 13.1, 13.2, 14.1, 14.2, 14.3, 14.4, 14.5, 14.6, 14.7, 14.8, 14.9, 14.10, 15.1, 15.2, 15.3, 15.4, 15.5, 15.6, 15.7, 15.8, 15.9, 15.10, 15.11, 15.12. 参考资料 （略） 名词和缩略语定义 ACD Agent Active Call Agent Alerting Call Application Application Domain Basic Call Call Complex Call Computing Domain Computing Function Computing Sub-domain Connection Connection Identifier Device Director Number Domain Event Event Report Held Call Interconnection Service Boundary Object Party Securty Securty Domain Security Object Security Policy Security Serice Security Subject Service Service Boundary Special Resource Domain Special Resource Function Special Resource Sub-domain State Switching Domain Switching Function Switching Sub-domain User 　 功能结构 CSTA结构定义了计算机，交换和特殊资源功能之间的逻辑交互关系，分布式的计算机，交换和特殊资源功能的概念，介绍了CSTA服务范围中的CSTA服务，客户机/服务器模型和CSTA对象。 3．1 分布式计算和交换功能 计算功能由位于计算机网络中的一台或多台计算机实现。 交换功能有位于通信网络中的一台或多台交换机完成。 特殊资源功能可以位于交换或计算机内部。 在同一个网络中，CSTA应用对于人和设备作为一个单一的应用存在，CSTA为分布式的应用系统，因此在每个独立系统内部，分为处理组件和通信组件。 特殊资源功能也可称为声讯功能。 3．2 CSTA服务 CSTA中“服务”指应用层为对等应用层提供的服务。 计算，交换和声讯三部分各自独立，各自隐藏了内部功能的实现方法和细节。 3．3 客户/服务模型 支持CSTA应用的模型为客户/服务关系。 客户/服务提供双向通信。 交换功能服务：交换功能提供服务，计算功能作为客户端设备。 计算功能服务：计算功能提供服务，交换功能作为客户端设备。 特殊资源功能服务：特殊资源功能提供服务，计算功能或交换功能作为客户端设备。 3．4 服务和对象 由服务器对客户机提供的服务包括监视和/或操作服务器可以访问的对象。 　 CSTA