2016日常礼仪实操综述.ppt

礼仪的原则 礼仪的核心 礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他 自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 点头礼—日常礼仪 微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。 握手礼仪—日常礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 介绍礼仪 相互介绍。尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作： 手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 鞠躬 动作要领： 头颈背成一条直线，两脚并拢，不要分开 双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前） 身体自然前倾15度，头要正并且随着身体向下而自然向下，脖子也不要伸得过长。 目光约落于体前1.5米处 鞠躬3秒左右，再慢慢抬起，注视对方 低头比抬头慢 与 同 事 相 处 ＊平等与相互尊重 ＊礼字当先 ＊协作精神 ＊人情交往 ＊一视同仁 不良坐姿（1） 摇脚、两腿分开、跷腿 不良坐姿（2） 无精打采、过于放松 不良坐姿（3） 手足无措、瘫坐、坐姿不雅 小视频找不足 行姿稳重——行如风 头正：双目平视，收颌，表情自然平和 肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆 躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾 步位直：脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。 步幅适当：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长， 步速平稳：步速应自然舒缓，显得成熟、自信。 忌：低头驼背、左顾右盼、脚擦地面等。 标准的步态（1） 交谈距离 私秘距离（＜0.5米） 常规距离（0.5—1.5米） 礼仪距离（1.5—3.5米） 公共距离（＞3.5米） 目光 与人交谈时，每次目光接触的时间不超过3秒钟。 交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适 宜的。 其他时间目光可在对方的大三角区或小三角区，不可将 视线落在对方以外的地方；视线不要固定于一点或移动 过快； 大三角区：头部与腹部之间的三角区 小三角区：双眉与嘴巴之间的三角区 心灵的语言——目光 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 递送物品 双手递送 目光注视 未完成递送动作时手不能离开物品 指引方向 1、面带微笑，身体稍微前倾； 2、右手掌心向上，五指并拢，自然放松，右臂微弯，指引方向； 3、目光从顾客面容随手移动到指引的方向； 4、不可用手指或手中的物品指引方向； 乘电梯 乘坐自动扶梯时，应遵循“右立左行”原则。 陪同客人乘坐电梯时，如电梯内无人，陪同人应先进入电梯内并按住开门键 请客人进入；如电梯内有人，则应按住外面的指示键（保证电梯门不关）， 请客人先进入。 进入电梯后，站在电梯门左侧（按键一侧），电梯到达后，应在电梯内按住 开门键，请客人先出。 如工作中与客人同时乘电梯，则进出电梯时，请客人先进先出，并主动帮助 客人按下楼层键。 当电梯到达底层后，如出电梯时有客人进入电梯，应主动询问客人到达楼层， 并帮助客人按下楼层键，再与客人道别，并离开电梯。 引路 引路人在走廊左侧，请客人走在走廊中央引路人应走在客人左前方 相距2-3步。 协调行进速度：与客人的步伐保持一致, 行进速度相协调，并对路 过的区域适当介绍及时关照提醒：在转弯、上下楼梯或道路坎坷时， 提醒客人留意，并以手势指引方向。 主动推/拉门：走廊内设置通道门时，应上前开门并侧身，一手按住 门，一手做请进姿势，请客人先进，再随后进入，并将门轻轻关上。 上楼梯时请客人走在前，下楼梯时请客人走在后。 敲门