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高级客户经理技岗位能提升培训
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培训日期 .
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引言:中国通信产业进入三国演义时代
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图:电信业务收入增长率与GDP增长率的比较
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在新技术及其商业模式成熟前
通信产业面临惨烈的市场竞争
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在全业务时代
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常规情况下,客户经理的工作范畴
片区应对本地区内的集团客户工作通过网格化的管理模式进行。
(1)依据“圈地、摸底、耕地、精耕”的步骤收集集团客户资料、完善相关纸质及系统资料,确定集团客户联络人并建立集团客户联络人与公司的良好关系。
(2)负责所服务网格内集团单位的营销、服务和保留工作,策反竞争对手集团、竞争对手用户,确保集团内三家市场份额不低于70%;
(3)通过提升市场占有率及客户绝对量,确保集团收入稳定提升。
(4)通过集团业务整合、集团关怀、业务促销等手段,不断提高集团客户满意度。
(5)负责辖区内政府、各类集团的客户关系维护,为集团工作开展营造良好的人际环境。
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客户经理业务工作核心图解
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高级客户经理
在一名客户经理的成长历程中,需要经历几次重要飞跃
销售基础
顾问式销售
销售谋略
销售管理
客户
我们
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心态是一个老生常谈的问题
态度积极
建立自信
保持动机
持之以恒
控制消极
诚实正直
内外一致
渴望成功
关系管理
团队合作
积极跟进
自我更新
我们在新上任的客户经理课程中,用相当的篇幅谈了心态的问题,在客户经理的进阶培训中,我们同样谈到了心态问题,在高级客户经理的培训中还是要涉及,但是每一次的方向和维度都会略有所不同,那么在高级客户经阶段,会出现哪些常见的心态问题呢?
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我们面临的问题
客户经理常常说:
“我觉得这个项目差不多了…”
“这个项目我搞定了…”
“这个客户我搞定了…”
“这个项目快了…”
“我大概有60%的把握…”
“这个客户被竞争对手搞定了…”
“我们没戏了…”
“这个单子快丢了…”
我们提供一个国际上比较通行的方法,供各位参考
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