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 班组长角色认知课程 刘兴武 2012年9月21日 北京 我们要分享 管理的定义 管理是指同别人一起,或通过别人使活动完成得更有效的过程. 管理的成果 我们要分享 我们要分享 古代的管理——长城与金字塔 需要有人计划要做什么 需要有人组织人们去做 需要有人指挥人们去做 需要有人采取某些控制措施来保证每件事情按计划进行 古代的管理——《圣经》中的管理 《圣经》中有段引文戏剧性地说明，一个大型组织的管理者，需要授权和只过问那些较低层管理者不能解决的例外问题:????摩西的岳父对他说：“你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建议……你应该从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。” 古代的管理——罗马教会的管理 罗马天主教会今天的组织结构基本上是在公元2世纪建立的，那时，教会的目标和教义规定得更加严格，最高权威集中于罗马。教会建立了一个简单的权力等级结构，由5个层次组成：社区教士、主教、大主教、枢机主教和教皇。2000年来，这种结构基本上没有变化。 亚当·斯密的分工理论 制针业 每人每天20根针到48000根针!!!!!! 分工:将工作分解成一些单一的和重复性的作业. 分工提高了每个工人的技巧和熟练程度,节省了由于变换工作浪费的时间,有利于机器的发明和应用. 科学管理（泰勒） 生铁装运试验 每人每天12.5吨到48吨! 标准作业 标准工具 培训 差别计件工资制 科学管理四原则 1、对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法。 2、科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长（而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训） 3、与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办 4、管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的工作都承揽过来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人们头上） 吉尔布雷斯夫妇 砌砖作业 动时研究 标准工具、标准原料 基本动作元素 一般行政管理理论 亨利·法约尔 法约尔的14条管理原则 1、工作分工：这条原则与亚当·斯密的“劳动分工”原则是一致的。专业化通过使雇员们的工作更有效率，从而提高了工作的成果。 2、职权：管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，责任应当是权力的孪生物，凡行使职权的地方，就应当建立责任。 3、纪律：雇员必须遵守和尊重统治组织的规则，良好的纪律是有效的领导者造就的。对管理者与工人间关系的清楚认识关系到组织的规则。明智地运用惩罚以对付违犯规则的行为。 4、统一指挥：每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令。 5、统一领导：每一组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行。 6、个人利益服从整体利益：任何雇员个人或雇员群体的利益，不应当置于组织的整体利益之上。 7、报酬：对工作人员的服务必须付给公平的工资。 法约尔的14条管理原则 8、集中：集中是指下级参与决策的程度。决策制定是集中（集中于管理当局）还是分散（分散给下属），只是一个适当程度的问题，管理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度。 9、等级链：从最高层管理者到最低层管理的直线职权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递。但是，如果遵循等级链会导致信息传递的延迟，则可以允许横向交流，条件是所有当事人同意和通知各自的上级。 10、秩序：人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上。 11、公平：管理者应当和蔼地和公平地对待下级。 12、人员的稳定：雇员的高流动率是低效率的，管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职务的空缺。 13、首创精神：允许雇员发起和实施他们的计划将会调动他们的极大热情。 14、团结精神：鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐和团结。 人力资源方法 霍桑研究 需要层次论 X理论和Y理论 梅奥关于霍桑研究的结论 行为和情绪是密切相关的； 群体对个人的行为有巨大的影响； 群体工作标准规定了单个工人的产量； 在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。 总结：全面质量管理和精益生产方式的启示 管理创造价值 管理成就一个国家和一个企业 现场成就管理学家 好的管理方法需要真正地执行才可以创造价值 我们要分享 职业经理，做应该做的事 做喜欢做的事？