“电子商务客户服务”项目一-进行入职准备.pptVIP

第 * 页 第 * 页 电子商务专业国家十二五规划教材 《电子商务客户服务 》 第 * 页 CONTENTS PAGE * 目 录 页 目录 02 03 04 01 熟知电子商务客服工作范围及职能 任务二 理解电子商务客户服务含义 任务一 第 * 页 TRANSITION PAGE * 过 渡 页 第 * 页 01 认识电子商务客服 02 培养电子商务客服应具备的素质和能力 步骤一 认识电子商务客服 任务一 理解电子商务客户服务含义 第 * 页 01 认识电子商务客服 02 培养电子商务客服应具备的素质和能力 步骤二 培养电子商务客服应具备的素质和能力 任务一 理解电子商务客户服务含义 第 * 页 步骤一 了解电商的组织架构和岗位设置 01 了解电商的组织架构和岗位设置 02 了解电子商务客服的工作职能 03 掌握电子商务客服常用工具 任务二 熟知电子商务客服工作范围及职能 第 * 页 步骤二 了解电子商务客服的工作职能 任务二 熟知电子商务客服工作范围及职能 01 了解电商的组织架构和岗位设置 02 了解电子商务客服的工作职能 03 掌握电子商务客服常用工具 第 * 页 步骤三 掌握电子商务客服常用工具 01 了解电商的组织架构和岗位设置 02 了解电子商务客服的工作职能 03 掌握电子商务客服常用工具 任务二 熟知电子商务客服工作范围及职能 第 * 页 第 * 页 第 * 页 第 * 页 项目一 ——进行入职准备 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 任务情景 任务分析 任务一 理解电子商务客户服务含义 任务实施 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电子商务专业的中职生小李想知道自己毕业后面对的就业形势及就业岗位，就在百度上输入了“电子商务招聘”关键词，大量的招聘信息涌了出来，其中很多岗位需求是诚招淘宝商城客服、急聘网络客服、诚聘客服专员等，再输入“电子商务客服招聘”， 在百伯网上的招聘信息就多达35409条。小李心想：电子商务客服岗位需求这么大，那么电子商务客服的职位要求是什么？自己该做些什么准备呢？ 任务情景 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 小李首先要对电子商务客户服务有整体地认知，要清楚电子商务企业中客服的地位及重要作用。其次，要根据客服岗位的需求和技能要求，结合自身实际特点，进行有目的性的培训和学习，并积极寻找机会进行实践锻炼。 任务分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 步骤一 认识电子商务客服 步骤二 培养电子商务客服应具备的素质和能力 任务实施 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 网络客服是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似。这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。 作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给企业其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。 1、电子商务客服简述 而我们俗称的客