2017年医院超级工作计划综述.pptVIP

人才队伍建设规划 人才培养策略： 薪酬策略： 绩效管理策略： 用人策略： 鼓励个人与医院共同成长，为员工做好职业规划 坚持内部培养为主，外部引进为辅”的原则 建立岗位工资与绩效管理相结合的薪酬制度 导入梅奥3+1绩能核心体系，站在客观、公平、公正的角度为医院绩能和医院整体进行全方位的评分，全面提高医院的运行效率和服务水平。 各指标占比 经济指标60% 随着经济效益的提高，经济指标系数逐渐降低，病患满意度及医疗质量指标逐渐升高，反之亦然。 医疗质量指标 病患满意度指标 经济指标 平衡积分卡原则 管理规划 导入2016年中高层领导目标责任书 医院与各党支部、各科室签订《党建工作目标责任书》、《纠风工作目标责任书》、《信访工作目标责任书》等责任书。各科室目标责任书可由院党委、党政办等职能部门与各临床业务科室和行政科室充分调研、反复沟通后制定。实行工作计划制，执行固化制，将工作目标细化、量化，同时结合各项工作的特点，有针对性地提出具体要求，明确今年的工作重点、工作指标和具体措施等。根据医院领导班子成员的分工，对分管职责范围内的工作负直接领导责任。 管理规划 1、科室创新（各科室提交创新规划） 医疗创新规划 2、服务创新（除医技部门外的科室提交规划） 3、流程创新（科室主任以上人员提交规划） 4、管理创新（医院管理职能部门提交规划） 管理规划 医院满意度规划 开发测评项目 规划设计 调查分析 满意度体系建立 1）收集医院信息 2）采集满意度因子 1）满意度因子分析 2）满意度调查实施 1）满意度数据库建立 2）满意度数据分析 1）满意度提升体系 2）病源提升体系 梅奥国际根据中国患者满意度制定了55个考评满意度因子； 导入梅奥满意度因子可以进行横向纵向对比说明。 管理规划 员工满意度体系导入 满意度体系的导入 员工职业规划导入 医院实现病患满意度管理后：改变医生观念、提高医疗质量及服务质量、端正医德医风、增加医院收入。 职业规划：实现医院与员工的双赢、充分实现人岗匹配、最大程度提高员工工作效率与忠诚度。 1、满意度体系的导入：将全员满意度与 绩效挂钩，实现全员考核。 2、员工职业规划导入：实现季度性检讨。 管理规划 《新三甲医院评审标准》导入第三方病患满意度评价机制，更好地找出医疗工作的差距与不足，能为医院改进服务质量提供更加全面、客观、公正的信息。 梅奥服务范畴 Micro error system（微误差体系） 协同医院建立自身的能够 相结合的系统 特点 1、执行力强（命令执行误差细微化） 2、具备有自动纠错和修复性的运行系统 3、培养医院自己的人才（团队打造） 短期快速 长效发展 * * 1）将医院的机制改革并创造经济良性循环的良好氛围 阶段性和医疗质量同时进行，经济和病患满意度同时进行，如果这个机制施行既能让病患满意度提高又能提升医院的经济效益，这是最好的方式 。 2）改革医院薪酬体系，注重员工满意度提高 打破医院原有薪资体系，将科室经济与工资奖金挂钩，科室主任自由竞争赛马，申请传播和学术活动方案报营销部审核拨款和配合，充分将内容营销结合起来，提高医护人员的满意度。 3、导入绩效考核和透明化药扣 全面导入专业的HR体系，从绩效、职业规划、岗位科学合理评估等方面改善。实施“按贡献分配”的动态过程，制定公平、公正、公开的薪酬和绩效评估体系。将药扣透明公开化，合理分配给科室每一位员工。提高医护人员积极性，从而有助于患者满意度提高。 4、打造核心竞争力，整合传播 打造核心服务范围，建设核心科室,采取小综合大专科策略，积极主动的将现有优势条件发挥到最大，从环境和人员、流程优化（Processes Optimization）、医疗服务等方面进行规划和梳理，用内容营销塑造核心竞争力，整合品牌推广将广告等费用有效的效益最大化。 ? * 人气经营 服务经营 宣传经营 公共营销经营 * * * * * * * * 世界500强企业都采用的岗位测评标准（附免费软件） 导入梅奥岗位测评标准，岗位指数合理化，科学化。 * 根据中国患者满意度考评55个满意度因子，导入梅奥满意度因子，可以进行横向及纵向比教说明。 * * * 战略缺失会带来医院以下的诸多困惑： 1、战略目标模糊 2、管理成本过高 3、人才资源匮乏 4、医疗技术薄弱 5、病患满意度低 6、市场营销疲软 7、医院文化缺失 8、医院形象落伍 打造一流的品牌医院 品牌规划 鱼骨分析 定量战略分析 竞争态势矩阵分析 波士顿矩阵分析 SWOT分析 Brand Dagnosis 品牌诊断 内外部因素矩阵分析 品牌规划 品牌定位 1、精品医院