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第二讲“有用沟通技能”
温馨约定 职场沟通十大“武林秘笈” 秘笈七:拒绝一样很动听 秘笈八:一秒原则要坚持 秘笈九:发问问题需开放 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 职场沟通十大“武林秘笈” 秘笈十:不当八卦传声筒 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 与男人沟通,不要忘了他的面子; 与女人沟通,不要忘了他的情绪; 与领导沟通,不要忘了他的尊严; 与下属沟通,不要忘了他的自尊; 与青年沟通,不要忘了他的直接; 与儿童沟通,不要忘了他的天真。 沟通技巧实际应用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 人生概述 非常地活泼、好动、爱说话 乐观且开朗,幽默感强 易于结识新朋友 口无遮拦,容易犯错 表现欲强,喜欢成为众人中的焦点 日常生活比较马虎,处事缺乏条理性 重视享乐 儿童的心态——天真、善变与好奇 以人为重心,期待他人的夸奖与赞美 感性大于理性 活跃型 认识自己 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. — * — — * — Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ◆您选择来到课室,就请选择认真学习,以免浪费宝贵时间; ◆ 请您将手机调整为震动或关机模式,请勿随意走动; ◆期待您打开自我,心态归零,参与讨论,尊重同伴; ◆为营造良好学习氛围,请您遵守以上约定,以期学有所获! Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通的重要性 沟通决定生活的质量 亲子不沟通,孩子变成街头游童; 夫妻不沟通,双人枕头同床异梦; 朋友不沟通,鸡同鸭讲关系疏松; 师生不沟通,校园悲剧层出不穷; 劳资不沟通,伙计员工引起内讧; 同事不沟通,工作学习做无用工; 我们不沟通,大好前程自己葬送。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “管理就是沟通” 管理就是沟通、沟通再沟通。—杰克·韦尔奇 最好的想法,最有创见的建议,最优秀的计划,不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬?P?罗宾斯 企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。—松下幸之助 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 识别沟通的障碍和现象 1 使用身体语言和聆听技巧 2 掌握沟通层次和请示技巧 3 职场沟通十大“武林秘籍” 4 完成本章学习后您应该能够: Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例解析 贝蒂正在她的督导马丁的办公室。马 丁正在接听电话,只见他摔掉话筒,怒气 冲冲的走出了办公室,临出门对贝蒂说: “在这儿等着!” 贝蒂叹口气:“他的心情不好,我来 的真不是时候”。马丁回来了,把记事本 往桌上一扔,看也不看贝蒂一眼,冷冷的问道:“有事吗?”贝蒂说
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