QCC基础知识培训教案.ppt

（三）设定目标 明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，为效果检查提供依据 三要素：什么（对象特性）、多少（目标值）、何时为止（活动期间） QCC活动程序 1、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到； 2、顾客提出的需求，必须予以满足； 3、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标； 4、现状调查期间的最佳值； 5、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平。 设定目标的依据： 设定目标常用的统计工具有：柱状图、折线图等简易图表。 QCC活动程序 设定目标应注意什么？ 目标要与问题相对应。要在找出问题症结的基础上设定目标，通常1个，最多不超过2个。 目标要量化。 避免用豪言壮语、口号式的内容作为目标。 目标既要有一定的挑战性又要通过小组努力可以实现。 （四）分析原因 QCC活动程序 分析原因应注意什么？ 要针对现状调查发现的问题症结分析原因。否则就犯了逻辑上的错误。 分析原因要展示问题的全貌。要从各种角度把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏，可按“5M1E” 展开分析。 分析原因要彻底。针对某一方面原因，通过反复思考“为什么”，把它一层层地展开分析，分析到不能再分、可直接采取对策的原因为止。 要正确、恰当地应用统计方法。 方法名称 适用场合 原因之间的关系 展开层次 因果图（鱼骨图） 针对单一问题进行原因分析 原因之间没有交差影响 一般不超过四层 系统图（树图） 针对单一问题或两个以上问题进行原因分析 原因之间没有交差影响 没有限制 关联图 针对单一问题或两个以上问题进行原因分析 原因之间有交差影响 没有限制 （五）确定要因 确定要因常用的统计工具：调查表、简易图表 QCC活动程序 确定要因三步骤： 收集末端因素。主要原因要从末端因素中选取，先从因果图、系统图或关联图中收集末端因素。 将末端因素中的不可抗拒因素剔除。如市政停电。 对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。确认要以客观事实为依据。 确认要因常用的方法： 现场验证。这对方法类因素进行确认常常很有效。 现场测试、测量。对机器、材料、环境类因素确认常常很有效。 调查、分析。对人方面的因素可设计调查表到现场进行调查、分析 QCC活动程序 确认要因的两个关键步骤： 1、制作要因确认计划表： No. 末端原因 确认内容 确认方法 判断标准（量化） 负责人 确认地点 确认时间 备注 1 室内温度过高 室内温度 用干湿温度计测量 25摄氏度 张三 1#机房 2011-3-15 　 2 　 　 　 　 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 　 　 　 4 　 　 　 　 　 　 　 　 2、逐一进行要因验证： 测量、统计工具需运用在验证中，验证需有一段周期，符合判断标准的末端原因为非要因，不符合标准的为要因 QCC活动程序 客户对消杀满意度低 例 找到十个末端因素 （六）制定对策 QCC活动程序 提出对策 。针对每一条主要原因让小组全体成员开动脑筋，敞开思维，从各个角度提出改进的方法（头脑风暴法） 。如 “工具不好”的对策可能有：在原有基础上改进、重新设计制作、重新购买、用别的工具替代等。 研究、确定采取的对策 。针对每一条原因提出的若干对策进行分析研究，确定需采取的对策。 制订对策表 。针对每一条主要原因的对策确定之后，制订对策表。 制定对策的三个步骤： 5W1H：What（对策）、Why（目标）、Who（负责人）、Where（地点）、When（时间）、How（措施） 对策表表头一般格式： 序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人 QCC活动程序 原因①：合同限制了消杀频率 07年3月19日，详细查阅了消杀外包合同对消杀频次的约定。 原因②：未培训上岗 07年4月3日，要求消杀供方提供消杀人员的培训上岗证明。 非要因 到项目消杀的人员全部经专业培训后持证上岗 要因 要因验证：为了找出要因，利用现场验证的方法对末端原因逐一验证： 例 ······ 合同约定夏天蚊蝇每月消杀4次，老鼠蟑螂每月消杀2次，四害高发期消杀频次不够 针对要因制定对策表： QCC活动程序 例 注：措施比对策具体化、细化，目标值需量化 （七）实施对策 对策实施应注意的问题： 每条对策实施完毕后，要再次收集数据，与对策表中所定目标比较，以检查对策是否彻底实施并达到了预定效果。 QCC活动程序 ?按对策表列出的对策和措施逐条实施。 组长除完成自己负责的对策实施外，要定期检查小组成员实施的进程。 实施过程中如遇困难无法进行下去时，应及时由小组成员讨论，如确无法克服，可修改对策并按新对策实施。 把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点及具体怎么做的，遇到了什么困难，