6S管理中素养的推进教案.ppt

浙江威斯康公司——生产管理 6S管理(五) ——素养的推行 素养的含义 素养的作用 推行的要领 推进的步骤 素养的含义 素养的作用 提升人员的品质 革除马虎之心，严守标准作业； 积极主动完成自己的工作； 在完成本职工作的基础上，不断改善创新； 为他人着想，为他人服务。 改善工作意识 效率意识：在工作中处处追求更高的效率； 成本意识：贯彻厉行节约的原则，用最低投入来高产出； 品质意识：具备问题意识，并严守标准来保证品质的达成； 安全意识：认识安全是达成高效率的道理，革除工作中的马虎心态和不安全操作。 净化员工心灵，形成温馨、明快的和谐工作氛围。 培养优秀人才，铸造战斗型团队。 成为企业文化的起点和最终归属。 素养的具体表现——信任 推行的要领 持续推动5S直至习惯化。 制订相关的规章制度。 教育培训。 激发员工的热情与责任感。 素养的推行方法 第一步：制订共同遵守的规则、规定。 第二步：制订服装、仪容、识别证标准。 第三步：制订礼仪守则。 第四步：教育培训。 第五步：推动各种精神提升活动。 第一步：制订共同遵守的规则、规定 除公司政策性决定外，一般性别的规则和约定尽可能让员工参与协商制订，如：作业要点、安全卫生守则、服装仪容、礼貌运动须知等。 将各种规则或约定目视化，让规则和约定用眼睛一看就能了解，而不必伤脑筋去判断；利用漫画的方式汇总成管理手册；制成图表、标语、看板、卡片；目视化应选在明显并容易被看到的地方。 第二步：制订服装、仪容、识别证标准 员工代表企业的形象，改善员工的形象就是改变企业的形象，制订服装、仪容、识别证标准，能够让每位员工都以最好的精神面貌投入工作。 能够让任何一个员工知道对方，既便于管理有可以提高工作效率。 第三步：制订礼仪守则 案例：***公司的电话礼仪标准（部分） 3.3电话礼仪 1）接听 -铃声响三声以内接电话； -第一句话为“您好！某某公司”或“您好！我是某某”； -对方打错电话时说：“对不起，您打错电话了”； -受话人是旁边的同事时说：“请稍等，我马上叫他”； -受话人不在时说：“对不起，他离开了，请问有什么事可以转告吗？”并书面记录并转交受话人； -声音温和亲切，不要显得不耐烦； -对方挂电话后轻轻挂电话。 2）打出 -第一句话为：“您好！我是某某公司的某某，请帮我找某某先生/某某小姐”，也可以称呼职位，但不可以直呼其名； -打错电话时说：“对不起，打错电话了”，不要一声不吭挂上电话； -打完电话用“拜托”、“谢谢”等寒喧语结束，轻轻挂上电话。 第四步：教育培训 第五步：推动各种精神提升活动 素养形成的基本过程介绍 实战技巧——上班 实战技巧——下班 整理清扫工作台面及周边场地； 晚会：大家说“辛苦了！再见”； 其他人还在工作时，问一下“是否需要帮忙？”对方答“否”时，不要默不作声走开，要认真说“辛苦了！我先走了。” 实战技巧——礼貌用语 “您好”、 “请” “拜托”、“劳驾”、“麻烦您” “请您多多指教” “请大家多多关照” “请多多包涵” “对不起”、“谢谢”、“不用谢” “再见” 实战技巧——电话应答 实战技巧——介绍 自我介绍 进入公司或部门后，要适时、大方、得体地自我介绍：“您好/大家好，我是某某，新来的，请多多关照”。 介绍别人 先向客人介绍，再向公司方介绍； 职位从高到低介绍； 同级的从年长的先介绍； 女士优先。 实战技巧——着装 平时上班着装大方、得体，尽可能不穿休闲服（周末除外）。 不得穿奇装异服； 有工装要求的，必须穿工装，可能因岗位、职务不同而异。 实战技巧——会面 早上进公司，要互问“早”、“早上好”； 下午和晚上进公司，要互道“您好”； 下班回家时，要互道“再见”。 实战技巧——同事关系 同事间有意见，可报告上级协调，不可争吵； 上级来洽事，要从座位上起立，以示尊敬； 要主动帮助资历较浅的同事。 实战技巧——接洽公务 接听公务电话要先说明我的单位； 进入其他部门办公室应先敲门； 不可随意翻阅别人的公文； 接洽公务要和对方说“请”和“谢谢”； 借用公物，用完应立刻归还； 须称呼上级时，要加头衔，如“某主任”“某经理”，须称呼别人姓名时，要加“先生”或“小姐”，以示礼貌。 实战技巧——出席会议的素养 准时出席会议，不随意离席； 发言遵守会议程序及规定，言简意赅； 讨论时应尊重对方的意见，对事不对人，勿伤和气； 会议进行时，勿私自交头接耳或高声谈话，影响会议进行； 会议中应将手机关机或转至振动状态,以免干扰会议； 穿合适的服装出席会议； 会议结束时退场,应让上级领导\客人先离开会场； 离开座位，座椅应归位。 实战技巧——公共场所的素养 公共场所设置的座椅，不可躺卧； 要维护公共场所的设施和清洁； 误犯公共场所的规定，要说“对不起”； 在公共场所得到别人的帮助，要说“谢