2上海亚太国际蔬菜有限公司客户关系管理的概况-西安培华学院.doc

2014届本科生毕业论文（设计） 题 目 上海亚太国际蔬菜有限公司客户关系管理分析 作者姓名 谢 敏 指导教师 田 沛 二级学院 商学院 专 业 电子商务 学 号 8B103101 上海亚太国际蔬菜有限公司客户关系管理分析 摘 要 客户关系管理为企业的管理提供了一种管理思想以及管理技术，也为企业收集与分析客户资源提供了一个简便的系统，更是一种不同高度的具有商业性、战略性的思维。在电子商务不断发展的时代，客户关系管理也有了较大的发展。通过对客户关系管理以及电子商务下的客户关系管理的概念分析，参考上海亚太国际蔬菜有限公司对客户关系管理的实际应用，发现其电子商务环境下客户关系应用中存在的问题，并提出建议。为上海亚太国际蔬菜有限公司客户关系管理的更好实施提供帮助。 关键词: 电子商务；客户关系管理；上海亚太国际蔬菜有限公司 The Analysis of Shanghai SAPIV Customer Relationship Management Abstract Customer relationship management for enterprise management provides a management thinking and management skills, but also for companies to collect and analyze customer resource provides a simple system, but also a different way of thinking highly of commercial and strategic. In the era of the growing e-commerce, customer relationship management has been greatly developed. Through the concept of customer relationship management and e-commerce customer relationship management under analysis, the practical application of the reference Shanghai Asia Pacific International Vegetable Co., customer relationship management, customer relationship found its application in e-commerce environment problems and make recommendations. Shanghai to better assist the implementation of the Asia-Pacific International Vegetable Co., customer relationship management. Key Words：E-commerce; Customer Relationship Management; SAPIV 目 录 引 言 1 1 客户关系管理概况 1 1.1 客户关系管理的概念? 1 1.2 电子商务下的客户关系管理 1 2 上海亚太国际蔬菜有限公司客户关系管理概况 2 2.1 上海亚太国际蔬菜有限公司简介 2 2.2 上海亚太国际蔬菜有限公司的客户关系管理流程 3 2.2.1 企业评估 3 2.2.2 信息采集 3 2.2.3 实施过程 4 2.2.4 客户流程 4 2.2.5 合作协同 4 3 上海亚太国际蔬菜有限公司客户关系管理的作用 5 3.1 客户关系管理对企业客户资源管理的改造 5 3.1.1 上海亚太国际蔬菜有限公司的客户资源进行有效的管理和利用 5 3.1.2 客户关系管理下企业立体化管理 5 3.2 上海亚太国际蔬菜有限公司客户关系管理的改进 5 3.2.1 电子邮件链接 5 3.2.2 网络社区 6 3.2.3 客户购物专区 6 4 客户关系管理对上海亚太国际蔬菜有限公司的影响分析 7 4.1 客户关系管理对上海国际亚太蔬菜有限公司的优势 7 4.1.1 上海国际亚太蔬菜有限公司的资源整合 7 4.1.2 上海国际亚太蔬菜有限公司的客户知识共享 7 4.1.3 客户关系管理对上海亚太