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AVO Carbon Tianjin 8D Training  WWW.AVOCARBON.COM 品 质 部 培 训 品质部： 彭卫江 品质的定义 品质（质量）：一组固有特性满足要求的程度 A、品质牵涉每一个人和公司內所有活动 B、滿足需求﹝符合顾客需求﹞ C、品质可以且必須被管理 品质—企业永恒的主题 品质的划分 广义的品质： a、人员品质（素质、技能、礼貌、合作） b、企业品质（企业文化、品牌、形象） 狭义的品质： a、产品品质 （成本、损耗、不良率、物理与化学特性） b、业务品质 （服务、风格、效率、价值） 品质意识 什么是品质意识？ 品质意识就是对品管工作的态度 名言： A、态度决定一切 B、品质源于我心 C、品质在于生产 D、口说认真是假，实干确认是真 无品管