2012年青岛读市“基层行风建设示范窗口”申报表.docVIP

2012年青岛市“基层行风建设示范窗口”申报表 填报时间：2012.04.18 窗口单位名称 胶州市国家税务局办税服务厅 联系电话 窗口单位负责人 赵建喜 单位地址 胶州市滕州路9号 主 要 事 迹 2012年以来，胶州市国税局在上级党委，政府的正确领导下，坚持科学发展观，以组织收入为中心，以行风建设和效能建设为保障，把“基层行风建设示范窗口”创建工作与新的征管改革体系相结合，建立完善了“三平台一机制”的专业化纳税服务体系，社会满意度、纳税人满意度不断提升。近年来，先后荣获“山东省级文明单位”、“青岛市廉政文化建设标兵单位”、“青岛市基层行风建设示范窗口”、创建的“服务民生三不让”被评为青岛市“廉政文化品牌”。 一、建立咨询沟通平台，让纳税人缴明白税。 缴“明白税”是纳税人对国税机关的首要需求。为此，胶州市国税局积极拓宽税企沟通渠道，建立咨询沟通平台，满足纳税人需求。 一是完善纳税服务咨询体系。办税服务厅实行科长值班制度，充分发挥办税事项引导、协调、辅助的作用，现场受理业务咨询，解决业务难题，满足了纳税人“一站式”服务需求。切实加强办税服务厅工作秩序的综合管理。同时，完善纳税服务应急预案，积极应对可能发生的各类突发事件，认真排查日常管理与工作制度、程序中存在的风险弊端，确保突发事件万一发生时，能够得到迅速有效的处理。 二是完善纳税服务宣传体系。对内，通过胶州国税局网站“国税宣传”栏目和《国税信息》“优化纳税服务系列活动专辑”，发布纳税服务相关信息；对外，不定期在新闻媒体发布优化纳税服务专版，定期刊发优化纳税服务系列活动，同时，利用税企邮箱、国税博客、短信提醒等方式，搭建了一个多媒体的纳税服务宣传平台，在向纳税人宣传各类政策信息的同时，推动了胶州国税纳税服务工作向纵深发展。 三是完善纳税服务培训体系。坚持每月一次企业例会制度，为企业提供税收政策、法律法规等方面的服务，指导企业及时将政策效益转化为经济效益。除此之外，为提高办税效率，加大税前辅导力度，如：每月征期前，由各税收管理员对所辖户进行集中申报辅导，提高纳税人申报效率；稽查局开展专项检查活动进行查前辅导，向企业送交《稽查建议书》，从税收角度提出加强和改进企业生产经营、政策执行、会计核算等方面的建议，真正实现执法型机关向服务型机关的转变。 二、建立便捷办税平台，降低纳税人遵从成本。 为纳税人提供便捷的办税平台，是降低遵从成本，提高纳税人遵从度的根本途径。通过前台服务规范化和办税业务标准化逐步实现便捷办税的服务目标。 一是前台服务规范化。依托办税服务大厅建立集中服务平台，设置“办税业务区”、“咨询服务区”、“纳税人等候区”等，为纳税人提供舒适便捷的办税环境；创新“无差异化服务”模式，将服务窗口统一整合成综合服务、发票管理和纳税咨询等三类窗口，简化了审批环节，缩短了办事周期。 二是办税业务标准化。积极实施“同城通办”业务，纳税人可以按照就近原则办理国税业务，方便了纳税人，提高了办税工作效率；从去年以来，逐步在纳税人中推行电子签名（CA认证），为实现无纸化办税提供了技术上的可能性，纳税人可以不再需要报送纸质涉税材料，真正实现足不出户网上办税，为纳税人节约了办税成本。 三、建立权益维护平台，保障纳税人合法权益。 维护纳税人的合法权益是纳税服务工作多样性的体现之一。为此，胶州市国税局设立税法援助制度，成立了税法援助制度工作领导小组，对外公示了税法援助的电话号码及办公地址。在此基础上，印制了《税法援助制度告知书》在办税服务厅张贴告知纳税人，从而加强行政监督，妥善解决各类涉税争议。 四、加强纳税服务持续改进机制，让纳税人满意。 以纳税人满意为标准，从质量评价入手，发现问题紧抓不放，统筹内外资源不断改进纳税制度、流程和方法，形成纳税服务持续改进机制。强化内控机制建设，强化税务干部的自律管理。对重点岗位和环节进行监督，及时解决苗头性和倾向性问题。研究制定了《胶州市国税局2012年度绩效考核办法》，加强对干部的考核力度，将督查结果量化赋分，奖优罚劣。此外，不定期召开特邀监察员、人大代表、政协委员座谈会，开门纳谏，增强沟通，虚心接受各界监督。 区（市）纠风办意见： 盖章 年 月 日 市主管部门意见： 盖章 年 月 日 注：主要事迹栏不够，可扩大至此页反面。 （另附2000字事迹材料） ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方