2013个年江西省事业单位面试真题及解析.docVIP

江西省事业单位历年结构化面试真题及解析 华公公考江西事业单位交流群：153768359 近年来越来越多省份面试题型开始改革，尽管是换汤不换药，但也对考生朋友们提出更高要求。从独立的题到题与题之间围绕某个主题，最好的形式便是由有一段材料引出面试题，这种题型最早在2008年四川就出现，当时也只是尝试性命题，四题当中其中两题为材料题，另外两题独立，现在很多省份全部演变为材料题，2009年我命名该类题型为结构化面试中的“一拖N”。其实，虽然是有材料，但是其中考察的能力和测评的要素是没有变化的，不过要求同学们有更多的语言的积累，并且要求对材料的理解能力，要学会利用材料提供的信息，理解材料主要体现主旨问题，综合分析题体现得尤为明显。下面是团队柒柒老师解析的一套材料真题，发布出来供大家学习参考。  2013年河南省公务员面试真题：材料大概内容：小李是行政单位服务窗口的工作人员，市民小刘前来办证件，材料没有带齐，小李告诉小刘都缺少了哪些材料，让他下次再来办理。小刘第二次来办理时，只带了缺少的材料，材料不齐，还是办不了。小刘就很不高兴，说小李不为群众着想，在大厅和小李吵了起来，使得大厅一片混乱。领导张华在监控里看到两人在吵架，批评了小李，并让他限时解决，否则通报批评。请问：  第一题：如果你是张华，你怎么做? 余思君团队柒柒解析：窗口单位是联系群众最紧密、服务群众最直接的单位，窗口服务水平的高低，不但关系着广大群众的切身利益，同样也反映了行政单位的整体服务形象。小刘和群众在大厅大声争吵，并造成办事大厅秩序混乱，会极大影响单位的形象，领导张华批评小李的行为，并作出限时解决的处理，我觉得是非常必要的，但是细节之处还值得商榷，如果是我会这样来处理： 第一，我会在第一时间赶到大厅，立即让小李停止争吵，安抚市民小刘的情绪，告诉他们我会及时处理好这件事情，让他们稳定好自己的情绪。同时我也会让保安疏散围观群众，让办理业务的工作人员继续办事，等待办事的群众在等待区耐心等待，恢复大厅的秩序。 第二，带市民小刘去我办公室，给他倒上一杯茶，让他稳定自己的情绪，耐心听他说明事情的原委，并就刚才工作人员和他争吵的事情真挚的向他道歉，希望能够得到他的谅解。 第三，我会根据材料的实际情况，进行处理：如果缺的材料不是很重要，我可以先收下小刘的材料，告知他可以通过传真、快递等方式把所缺的材料提供给我们；如果缺失材料相对重要且无法短时间提供，我也会告诉小刘其中的厉害关系，毕竟工作秩序和规范是我们工作的第一准则，我相信小刘情绪稳定后是能够理解和支持我们工作的。 第四，随后我会找小李谈话，听他说明事情的缘由。我当然理解小李告知了群众要带哪些材料还被指责的心情，但是针对他和群众吵架的行为，我会提出严肃的批评。因为身为公务员和群众争吵，无论对他自己的成长还是我们单位形象的建立都是极大的伤害，这样的事情以后坚决不能发生。当然我也会给他分析以后再遇到这样的情况，怎么能更好地处理，比如可以请老同志帮忙或者及时向我反映。 总之，作为单位的负责人，我要切实提高自己的应急处理能力，一方面要主动应对，把工作做实，直面矛盾，面对面地做好解释、说服和宣传教育工作，另一方面也要善于做和风细雨的思想工作，让下属、群众都能够理解并支持自己的工作。 第二题：这件事情之后，小李很激动，说我已经把缺少的材料告诉了他，是他的错，一直有抵触情绪，如果你是领导，你会怎么和他谈? 余思君团队柒柒解析：小李工作有抵触情绪不仅会降低他的工作积极性，更会影响单位的工作效率，身为领导我要照顾好每个下属情绪，只有大家都情绪稳定，才能把事情做好。我采取以下的方式和小李谈： 第一，我会在下班后或者午休的时间，并尽量避开工作单位，比如可以到附近的茶餐厅等相对宽松的环境里和小李好好的聊聊天。聊天的过程我会认真听取小李对于此次事件的描述，并对相关细节进行提问，不时的和他眼神交流，让小李能切实感受到我对他的尊重。 第二，在小李讲述完之后，我要表示对他的理解。窗口单位天天和群众打交道，总会有这样那样让群众不满意，但是我们一根高压线就是绝对不能和群众发生正面冲突。这既是原则，也是对我们自己的一种保护。我会建议小李，下次再发生这样的事情可以及时汇报给我，由我来处理。 第三，就我批评小李的行为，我也会和小李好好解释。批评他是对他的严格要求，希望他能够尽快成长适应好窗口工作人员的角色。当然，我也会让他知道我是对事不对人的，让他思想上不要有负担。我会鼓励他：年轻人经验不足，在工作中犯错误是正常的，我们要在哪里跌倒就从哪里站起，以后再干出更好地工作业绩来，工作会越来越好的。 相信在我和小李谈话之后，他一定能以饱满的斗志重新投入到工作中。当然作为我自身，我