5公共关系模式研讨.ppt

十、征询型公共关系 征询型公共关系是以采集社会信息为主、掌握社会发展趋势的公共关系活动模式. 征询型公共关系的工作方式有：产品试销调查，产品销售调查，市场调查；访问重要用户，访问供应商，访问经销商；征询使用意见，鼓励职工提合理化建议；开展各种咨询业务，建立信访制度和相应的接待机构，设立监督电话，处理举报和投诉等。 著名的美国通用汽车公司雪佛莱部的车主关系部专门建立了特别用户名册，它任意抽选雪佛莱车用户共1200名，聘为用户顾问，分客车和卡车两部分，公司以定期函件联系，征询他们对雪佛莱的产品及服务的意见，并将这些意见提供给公司的业务部门，作为改进与车主关系的指导。 十一、文化型公共关系 文化公共关系，是指社会组织或受其委托的公共关系机构和部门在公共关系活动中有意识地进行文化定位，展现文化主题，借助文化载体，进行文化包装，提高文化品位的公共关系活动。 文化型公共关系的活动形式 1．文化包装。 文化搭台，公关唱戏。即在公共关系活动中以文化色彩引起公众注意、吸引公众参与，公众在内心文化需求的驱使下接受社会组织所施加的文化影响，从而提高社会组织的知名度和美誉度。 南瓜是美国万圣节的重要必备品，每年都要评比谁的南瓜种得大，在加州半月湾举行的南瓜节，有25万人惠顾，他们在街头表演歌舞，伴奏美妙音乐，买卖小商品，两天时间里就消耗了5万张硕大的南瓜饼，获头奖的南瓜达868磅。万圣节体现了美国传统文化，借助南瓜评比展示了城市新形象。 2．文化导引。 文化导引是指向公众倡导和传播某些新的文化活动方式。 3．组建文化基金会。 文化成就品牌----“红蜻蜓文化公关” 红蜻蜓集团是一个跨行业、跨地区、多元化发展的经济联合体，组建于1995年3月，主营皮革制品、印刷包装、保健品等，2002年销售额超8亿元，现为国家中型企业，全国行业百强，浙江省重点民营企业，省最大经济规模和最佳经济效益企业，2002年获“中国名牌”称号，成为中国鞋业著名品牌。在“红蜻蜓”的成功发展历程中，文化公关起了重要作用，可以这样说是文化铸就了“红蜻蜓”品牌。 企业通过发起、赞助、参与文化活动，使企业富有文化色彩，以此拉近企业与文化，商品与文化的距离。1995年8月，红蜻蜓与温州电视台联办了《红蜻蜓文化之旅》栏目，开创了当时在温州企业与媒体联办文化栏目之先河。随后，“红蜻蜓美食文化”、“红蜻蜓文化家园”、“红蜻蜓少儿节目”、“红蜻蜓奖学金”等一系列文化栏目与公益活动源源不断的推出，使红蜻蜓在不知不觉间悄悄然飞进了千家万户。每年举行“红五月·红蜻蜓”大型文化系列活动。不断诚信于社会，以实际行动捐资助教、济困扶贫是红蜻蜓反哺社会的重要途径。如2002年6月，先后为身患重病的贫困学生捐款数十万元，帮助他们重燃生命之火。8月12日，又为希望工程一举捐款560万元，并发动红蜻蜓专卖店网络的10000多名营销员工一起参与这项光辉的事业，受到社会各界的一致好评。品牌知名度得到迅速提升。 红蜻蜓文化核心构成。精神理念：我们要像/拉家常一样的/平常心态/去谈市场的无情竞争/我们要像/每天洗脸照镜子一样/了解自我/我们要像/荷花上的蜻蜓一样/创造亲和/我们要像/雨中打伞一样去寻求/自然发展。经营理念：经营企业就是经营人生商道即人道。品牌理念：文化 自然 亲和。广告理念：红蜻蜓——走出四季都是情。愿景理念：让红蜻蜓成为一个能永远提供社会就业机会的企业。红蜻蜓的品牌方程式是：潜心实践+艺术性（商品的精神意识）+商品自身属性×文化底蕴（企业原动力）=品牌。文化力催生了红蜻蜓的品牌亲和力，孕育了红蜻蜓的企业凝聚力，提升了红蜻蜓的品牌形象力，增强了红蜻蜓的产品设计力，打造了红蜻蜓的核心竞争力，使红蜻蜓成为名副其实的为社会创造物质精品与精神精品的企业。 红蜻蜓在对文化的系统研究中，具体找到了鞋文化的载体，随即连创三个全国第一：1999年10月，为了弘扬中华鞋履文化，成立全国第一家专门的鞋文化中心——红蜻蜓鞋文化研究中心，对博大精深的中华鞋文化进行研究，展示中华鞋的发展历史，总结鞋与文化、语言、民俗、历史之间的联系。2001年5月，红蜻蜓斥巨资建成了中国第一家中华鞋文化展馆。展馆收集了300多件上至先秦下迄民国、不同时期不同民族的代表性鞋履。展馆四壁的鞋与民俗、鞋与小说、鞋与民间美术、鞋与文学等图片生动逼真。2001年5月，红蜻蜓集团在北京钓鱼台国宾馆举行隆重的我国第一部《中国鞋履文化辞典》首发式。 全书84.6万字，它填补了民俗文化专项辞书空白。红蜻蜓寻找到了“鞋文化”这个准确的载体，并利用对鞋文化的研究成果，先后在杭州、上海、成都、温州和香港等地举行了6次红蜻蜓中华鞋文化展览，并邀请专业模特用现代时尚的展示方式将古老的鞋履文化进行