“项问题发票”论文.docVIP

《浅析 “购物卡”与“问题发票”问题》 学 院： 商学院 专 业： 07级人力资源管理 姓 名： 金野 学 号： 270609111 ■案例导读：? 在上个世纪九十年代中期，随着我国改革开放的进行和市场经济的发展，尤其是在整个国民经济实现软着陆后，全国的经济开始复苏，各地的商业企业也呈现出欣欣向荣蓬勃发展的大好局面。但随着市场竞争的日益激烈，商业企业的经营道德伦理问题也日益凸现，有的甚至严重地干扰了国家的正常经济秩序。面对商业领域的经营道德伦理问题，作为广大消费者对于此类现象的态度却是莫衷一是，甚至起到了“推波助澜”的作用。 购物卡的悄然流行 大约是在199年年末的时候，一种叫做购物卡的“神奇磁卡”开始在风沈阳市悄然流行开来，几乎全市的各大商场都在销售这种购物卡。那么究竟是什么原因使得这种小小的购物卡有如此巨大的吸引力？原来购买这种购物卡的人大多是用来送礼用的，而且单位购买者居绝大多数，有少量的私营业主，真正个人消费者却极少。 据知情人士透露，这种购物卡送礼用起来确实方便，再也不用大包小包的拿着麻烦又显眼，而且收礼者又容易接受，因而大受欢迎。由于临近年关，购买者络绎不绝，为此各商家特别设立了销售部门，但意想不到的是有个别商家的购物卡竟然脱销，如----它们是沈阳市经济实力最强的两家商业企业，其中以特色经营见长，而经营面积更大，装修档次更高，时为本市最为现代化的综合性购物中心。因此，在199年年末到来的时候，各商家都做了精心的和筹划，谁也不想让肥肉溜到别人的嘴里去，为此XX超市和YY购物中心都在原来面值二百元的基础上新增了面值五百元和一千元的大面值购物卡，以满足不同层次购买者的需求。由于准备工作充分，据说当时两家商场购物卡销售额都超过了六、七百万元之多。购物卡的“挤购”风波其实购物卡的悄然流行并非只是在沈阳市，当时在全国范围内尤其是在各大型城市大有愈演愈烈之势。商家自然是喜上眉梢，因为这不但增加了销售额，而且由于提前收到大量现金预付款，等于得到了一笔巨额无息贷款。? 但是好景不长，国务院出台了有关规定，明令禁止这种不规范的商业行为，并严厉要求各商家在规定时间内收回已经售出的购物卡，否则会给予相应的处罚，同时要求各级地方政府做好监督检查工作。面对突如其来的变故,诸商家刚开始都采取了观望的态度,视政府的下一步反映如何再行抉择。几天后市政府在新闻媒体传达了国务院的有关规定,责令全市的商业企业认真执行,并在规定的时间进行检查。于是各商家也在商场门前贴出通知，表示执行国家的有关规定。但真实的情况是各商家采取了不同的应对策略，如XX超市和YY购物中心，两家截然不同的对策导致了两家商场后来的不同命运。 YY购物中心比较听话，通知在国家规定的时间内务必将卡消费完毕，否则全部作废。一时间持卡购物者人如潮涌，据说有的人提着成大袋子的购物卡前来消费。但此时该购物中心却随之又出台了一个规定，即持购物卡购物只能在指定柜台购买指定范围内的商品，此类商品大致是些高档衣物、家电产品和一些过时的商品。此举立即招致了众人的强烈不满，但也别无其他选择。然而“这种趁火打劫”的做法，却引发了人们对该购物中心的信任危机，也注定成为导致YY购物中心走上“不归之路”诸多因素之一。 反观XX超市，表面上通告执行国家的有关规定，但实际上并未急于行事，而是通过非正式渠道让持卡人知道：可以退卡，也可以持有而且没有消费期限。这显然是通过了精心的策划和比较周密的布置，也等于暗中默许和纵容了购物卡的继续使用，因而并未引起任何的“挤购”现象的发生，甚至还秘密设立售卡部门继续销售购物卡，只有通过该商厦内部人员的引见才能获准前往购卡，而且在一段时间内还只销售面额五百元上的购物卡。也许是日后政府的检查力度不够大，该商厦也并未被查处有任何问题。过后该商厦更加受到人们的“追捧”，因为其“顾客是上帝”的经营理念体现得淋漓尽致。从此以后，XX超市也从未真正停止过这种购物卡的销售，即使是在国务院三令五申要求杜绝的情况下。后来据有关人事透露，该商厦的购物卡的销售量能达到上千万元之巨，而且不仅仅在春节前销售，平时也卖。也许是与此高招有关，该商厦的经济效益更是鹤立鸡群，成为风沈阳市商业界最为耀眼的明星企业。发票需要“透明”吗XX超市不愧为行业排头兵，各项服务承诺和服务质量其他商家无人能比。另还有一种做法与众不同，那就是凭购物小票（一月之内可累计）可以到服务台