导购服务规范预案.pptx

导购——引导顾客认识品牌，完善顾客对产品与服务的认知，帮助顾客完成购买全过程的专业人员 导购是品牌与顾 客沟通的桥梁 导购是顾客选购产 品的顾问 导购是完成顾客心 愿的服务大使 天使般的微笑 情人般的眼神 母亲般的关爱 专家般的知识 亲友般的可信 蜜蜂般的勤奋 初恋般的心境 傻子般的耐心 导购礼仪规范 ——仪容仪表 ——肢体语言 整齐 穿统一的工作服，服装必须合身、口袋不要放太多东西， 袖长至手腕。裤装着深色牛仔裤，裤长至脚面，不卷裤、 不漏扣、不掉扣。鞋子着素色运动鞋或休闲鞋。 清洁 衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要 保持干净。 挺括 衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平 整、裤线笔挺。 男士 头发：不要让前面的头发遮住前额； 不要让侧面的头发盖住耳朵； 后面的头发不要盖住衬衣领口； 经常清洗，保持清洁； 不要染发（黑色除外）。 面部: 不要蓄胡须，要经常刮脸； 不让顾客看到一双布满血丝、疲倦困顿的眼睛； 注意保持面部清洁和明快的笑脸。 指甲：不要过长，要修剪整齐，指甲不可藏污纳垢。 女士 头发：长发要束起，不要用华丽的