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* .tw/memberarea/member/mem_prod_reg.aspx .tw/distributor/ .tw/repairstore/ 消費者服務 經銷商服務 維修記錄服務 詳次頁 解決方案 Microsoft Windows Server 2003 ASP.NET 2.0 SQL Server 2005 使用技術 2007/07/01 預定推出日期 維修管理服務(RMA)平台 軟體名稱 Empower for MircoSoft ISV 維修公司(昱陽) Internet 原廠供應商 1.提供維修零件 數量 2.不良率統計, 提供原廠改善 計劃 保固內 通路商 .量飯店 .百貨業 .電器行 .零售商 填寫個人資料 填寫送修品資訊 ( 固障描述),取件方式 通路商/ 零售商 查詢保固情形 輸入客戶維修資料 查詢客戶購買記錄 維修進度查詢及回報 客戶歷史維修記錄 申請維修 簡訊.e-mail Fax 維修估價單 客戶(消費者) 線上維修查詢 進度/ 機器保養及更換濾心資料/保固資訊 收件 每日上傳 Web 登錄 收件 東貿國際 給維修單號RMA No 檢查收到的貨品是否和申請的符合 檢查送修品是否在運送過程有意外的損壞 檢查送修品是否有附件，並加上註記， 出貨時可確認有完整歸還 包裝,運送 非保固 客戶確認 維修報價 進行維修OK 包裝送出 客戶確認簽名 Web 登打 記錄更換的料件 輸入故障原因 及維修記錄 維修收件 貨運公司 維修管理服務(RMA)平台流程 維修管理平台 (RMA) 1.直接郵寄送修品者, E-mail,Tel,簡訊告知 RMA No. 2.維修進度與完成透過e-mail, fax, 電話 簡訊主動告知消費者 客戶驗收單 *
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