呼叫中心建设的的方案.ppt

云呼－－集电话、CRM、录音、派单、短信、 电话会议、邮件、数据分析于一体的管理系统 深圳市锋之云科技有限公司 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 什么是云呼 云呼是锋之云科技为企业提供的一款全功能的通信软件，它以“沟通”为核心，集电话、短信、邮件、客户管理、电话会议、营销数据分析于一体，可以帮助中小企业更专业、更安全的维护客户，提高管理和营销效率，实现利润的快递增长。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 云呼架构图 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户资料管理每个客户的电话、短信、邮件交流记录、工单处理情况一目了然。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 来电弹屏每个员工每次的来电、去电都会弹屏，在弹屏中可以维护客户的详细资料，客户本次的投诉或咨询工单，并将此工单提交给相关处理人员。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工单派单每个员工都可以将客户的来电或是去电信息进行记录，并生成工单，提交给相关人员受理，受理人可以对此工单进行回访及回复，并生成详单。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 挂机短信客户拨打或是员工外呼，在挂机（接通或未接通）后系统将会向客户手机发送您提前设置好的短信内容，对客户进行信息的传达，实现互动和沟通等目的。并可以对呼入、呼出、接通、未接通分别进行设置。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话录音对所有来电和去电都可以进行录音，并保存本地服务器上，让每一次交流有据可查。存证有道，有备无患。减弱诚信危机，促进更优合作。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 短信群发可以按任务来群发短信，使客户能第一时间了解公司新产品或动态，同时节日或是客户生日可以发送短信问候。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 点击拨号在系统内任何有号码的地方，都可以直接点击号码进行呼出，不需要再复制或是输入号码，也不需要话机拨号，方便且提高员工的工作效率。呼出方式也可以自行配置为软电话外呼或是话机外呼。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话会议可以根据不同的主题建立多个电话会议，每次只需要发起，也可以在会议过程中切断通话或是加入新的会议人员。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd