7信息服务研讨.ppt

信息激增（Information Explosion)必然导致信息过载（Information Overload)。可是，Rudd的报告说明，用户中很少出现这种情况。也就是说，文献服务机构可以取用的信息的量的增加，并不意味着用户的信息吸收量也自然增长。 Rudd 呼吁，改进我们的研究，使之更实际，更有效，应该找出如何增加用户信息吸收的方法。 用户在各种活动中离不开信息，而信息只有通过用户使用才能表现其存在价值。 用户在选择、发布与使用信息的过程中，必然对信息进行评价，以明确信息的价值； 用户在发布、传递、获取和利用信息的过程中会对信息客体作出选择，以求信息信息活动与用户主体活动相适应和相匹配。 任何用户在吸收某一信息的同时必然会创造与此相关新信息，因此信息只有通过用户吸收才有新的生命。 用户在各种活动中离不开信息，而信息只有通过用户使用才能表现其存在价值。 用户研究是信息服务管理中的一个重要方面，其目的是为开展信息服务提供依据，研究的内容和形式必然与社会信息服务的开展相适应。 用户研究是设计和建立信息系统、开展和评价信息服务工作的重要依据。 具有信息检索技巧的人如何利用自己的一技之长赚钱呢？要找这个答案，我们可以先问这样两个基本的问题： ——对信息的需求如何？ ——谁有可能对我们的服务感兴趣？ 对信息的需求没有止境。 所有人都会对获取关于个人、职业或商业利益方面的信息感兴趣。人们将愉快地接受你所提供的任何一条信息,但……不愿为此支付任何费用！ 大多数客户，包括商人和专业人士，他们只有在坚信信息能帮助他们赚更多的钱时，才会花钱去购买信息。 “新定义”： 1）什么是信息？人们想要了解的、并且愿意为之支付一定费用的任何内容。 2）什么是信息市场？信息市场包括每一位能够从信息中获得物质利益的人。 3）什么是用户？通过你提供的信息赚得“利润”越高、就越愿意为你的服务支付费用的人。 7.1 信息服务的内容与方式 信息服务(Information Service)是信息管理活动的出发点和归宿，是信息管理学研究的重要内容和领域。 信息服务活动通过研究用户、组织用户、组织服务，将有价值的信息传递给用户，最终帮助用户解决问题。从这一意义上看，信息服务实际上是传播信息、交流信息、实现信息增值的一项活动。本章所讨论的信息服务仅仅是作为信息管理活动的一个环节，亦称信息提供。 7.1 信息服务的内容与方式 信息服务：用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动 包括两个方面的内容： 一是对分散在不同载体上的信息进行收集、评价、选择、组织、存贮，使之有序化，成为方便利用的形式； 二是对用户及信息需求进行研究，以便向他们提供有价值的信息。 7.1 信息服务的内容与方式 信息服务是以信息为内容的服务业务，其服务对象是对服务具有客观需求的社会主体。 7.1 信息服务的内容与方式 信息服务业 信息传输服务业 通信传输服务、互联网基础服务、广电传输服务 IT服务业（信息技术服务业） IT教育与培训、IT技术服务 信息资源产业（主要指信息内容产业） 网络游戏、数字音乐、手机游戏、动漫影音、数字出版 7.1 信息服务的内容与方式 7.1.2 信息服务的特性 知识密度高 信息用户参与程度高 信息服务者与信息用户有较深的接触 7.1 信息服务的内容与方式 7.1.3 信息服务的原则 针对性原则 及时性原则 易用性原则 成本／效益原则 7.1 信息服务的内容与方式 7.1.4 信息服务的类型 ——从信息服务的不同资源依赖模式看 执行型：特定服务系统 信息序化，信息系统设计与维护 用户主导， 信息资料传递服务，信息分析软件应用服务，信息检索服务等 7.1 信息服务的内容与方式 7.1.4 信息服务的类型 ——从信息服务的不同资源依赖模式看 经验型：特定服务经验 信息采集、信息整合 用户和服务人员主导， 事务型咨询、行业报道等 7.1 信息服务的内容与方式 7.1.4 信息服务的类型 ——从信息服务的不同资源依赖模式看 专家型：针对性报告和解决方案 信息解析 服务人员主导， 定制方案、个性化解决方案等 7.1.4 信息服务的主要方式 2、信息报道与发布服务:信息机构对搜集到的大量资料和信息进行整理、加工、评价、研究和选择之后，及时报道出去，满足用户的信息需求。方式包括： 7.2 现代信息服务的主要环节 现代信息服务的兴起 信息服务的价值产生与定位 信息服务设计 信息服务营销 7.2 现代信息服务的主要环节 信息服务的价值产生与定位 服务是协同创造和获取价值的供应商/客户交互行为 明确价值为前提，服务产品设计、营销活动，基于价值的品牌形象 用户利益 7.2 现代信息服务的主要环节 信息服务设计 信息产品设计 信息服务体验设计 信息服务传递设计 为什么研究信息素