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个人网银客户证书到期更换服务常见问题解答 1、我如何判断我的网银盾是什么厂商的？ 答：客户可以通过印刷在网银盾上的编号判断网银盾厂商。编号的前两位是网银盾厂商的代码。分别是：11 捷德网银盾、21 握奇网银盾、31 华大网银盾、41 大明网银盾。具体样式见下图： 11 捷德网银盾 21 握奇网银盾 31 华大网银盾 41 大明网银盾 2、我如何更新网银盾管理工具？ 答：建议客户定期更新网银盾管理工具。网银盾管理工具下载地址是“客户登录”选择“网上银行”按键下的“下载”进入到“管理工具界面”，根据客户的网银盾厂商选择相对应的网银盾管理工具。下载后安装即可。 3、我如果要购买新的网银盾，又不想注销我签约网银的账号，可以直接更换吗？ 答：客户可以在柜台直接更换新的网银盾，而不需要注销客户的签约账号。 4、什么时候才需要进行证书到期换证操作？ 答：当客户使用的证书到期前30天时，在登录个人网银时系统会提示客户证书到期需要换证。客户可以在证书到期前30天和到期后90天内进行更换证书的操作。 5、我的证书没有到期可以进行证书到期换证吗？ 答：不可以，系统会判断客户的证书是否到期。如果客户的证书到期时间没有在到期30天内，系统会提示客户的证书不在换证有效期内。 6、我的证书到期后超过90天没有进行换证，我还可以在网上进行证书换证吗？ 答：不可以，系统会判断客