各门店岗位职责201506绪论.docxVIP

 ? 门店组织架构 ? 员工晋升规划 ● 岗位职责 收银员 职责 主要职责： 一、 优质高效热情服务 1、 对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。 2、 顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。 二、 收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。 1、 唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”。 2、 对顾客要保持亲切友善的笑容，提醒会员顾客当季的会员优惠。 3、 耐心的回答顾客的提问。 4、 在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。例如：查价格，清理购物篮，兑换零用金。 5、 保证每个班次收银金额（现金、刷卡）的准确（长短款±2元）。 三、 顾客提供购物袋 食品分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。 四、 四、确保商品 1、 公司在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。 2、 装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。 3、 对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。 4、 提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。 五、 会员卡，储值卡的办理 六、 保持收银台时刻整洁干净。 七、 收银时仔细检查特殊商品。例如:整件商品，带包装商品等。 八、 检查促销活动商品价格是否在活动开始时刻生效。 操作流程： 基本操作流程图 操作流程说明 ： 一、 前台操作： ? 销售收款 ? 录入商品：在“商品编号输入栏”中输入“数量”+“扫描条码或输入编码.价格.名称等”，再按“回车键”确认即可。（如：3+1000001编号或条码，3+3.5零售价，3+LPB助记码，3+老婆饼名称等） ? 结款：点击“结帐”按钮，系统跳出“结帐窗口”。此时输入“收款金额”，点击“确定”按钮完成结款操作。（如果有多种“收款方式“，那么在“收款方式输入框”中输入其它收款方式后再输入“收款金额”） ? 会员卡使用：在“商品编号编辑框”中输入“.小数点”+“会员卡编号”（或按F9键）。 ? 储值卡使用：在“结帐窗口”的“收款方式输入框”中输入“105”+“回车键”（或按F5键，然后输入储值卡号即可。 ? 客户退换货： ? 单品退货：在“商品编号输入框”中输入“— 数量”+“扫描条码或输入编码.价格.名称等”，再按“回车键”确认（其它操作参照“销售收款”）。 ? 整单退货：【系统服务】→【销售退货管理】 ? 选中需要退货的单据后点击“开始退货”便可。（提示：使用“储值卡”进行结帐的单据无法使用此功能，必须使用“单品退货”功能进行处理。退货时需要再一次刷客户的储值卡进行确认。） ? 挂帐及取挂帐 ? 挂帐：在商品销售未进入“结帐窗口”时，点击“【销售服务】→【挂帐/取帐】F3键”,之后点击“确定”按钮即可。 ? 取挂帐：在“商品销售窗口”中没有录入任何商品时，点击“【销售服务】→【挂帐/取帐】F3键”,之后选择需要的销售单据之后点击“选中挂帐”按钮即可。 ? 系统锁机：【销售服务】→【系统锁机】F4键 ? 提示：输入“收款员密码”进行“解锁”。 ? 收款员交班：【销售服务】→【收款员交班】F8键 ? 选中后按系统提示操作即可。（如果有挂帐数据，那么请先处理完成这些数据） ? 提示：交班完成之后，系统会跳出“打印库存清单”窗口，如果此时需要进行库存核对的话，那么点击“打印”按钮，否则点击“取消”功能。（系统支持随时打印库存清单：【业务处理】→【打印库存清单】） ? 储值卡管理 ? 充值：【数据管理】→【储值卡充值】，输入卡号→输入充值金额→完成充值。 ? 冻结挂失：【数据管理】→【储值卡冻结】，输入卡号→确定信息→完成。 ? 取消冻结:【数据管理】→【储值卡取消冻结】，输入卡号→确定信息→完成。 ? 修改密码：【数据管理】→【储值卡密码修改】，输入卡号→确定信息→输入原密码及新密码→完成。 二、 后台操作： ? 更新资料：【系统服务】→【数据通讯】→【更新基本资料】 ? 提示：进入后台之后系统会自动弹出“更新资料窗口”提示进行资料更新，点击“开始下载资料表（F1键）”按钮即可。 ? 提交数据：【系统服务】→【数据通讯】→【提交本机数据】 ? 点击“提交所有资料表”按钮即可。（当总部接收不到数据时，可以使用【再次提交本机数据】功能） ? 提示：建议每天收款员交班之后或门店打烊之后第一时间将数据提交到总部（每天晚班必须提交）。 ? 零售数据日清：【业务中心】→【零售业务】→【零售数据日清】 ? 选择“天气情况”及选择“日清截止日期”后点击“确定”即可。 ? 提示：这是每天门店打烊后必须要做