6.决策及其过程综述.ppt

版权所有：孙优萍 ——好好学习，天天向上—— 激发他人创造性的方法 提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。 倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。 推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。 不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。 表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。 资料来源：[英]史蒂夫·尼兰 著，条理性思维——对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。 版权所有：孙优萍 ——好好学习，天天向上—— 不出牌也是可行方案之一 版权所有：孙优萍 ——好好学习，天天向上—— 察觉和分析问题 明确决策目标 制订可行方案 分析比较方案 选择满意方案 实施决策方案 决策标准 学历 学习能力 交际能力 行业知识 态度 分析 综合评价 衡量标准 大专 1 本科 2 研究生 3 弱 1 中 2 强 3 弱 1 中 2 强 3 弱 1 中 2 强 3 一般 1 中 2 好 3 权重V 1 2 2 1 3 3 2 1 2 2 学历理想,交际能力弱 17 3 1 2 3 2 学历和行业知识都理想,学习能力弱 18 应聘者A 应聘者B 应聘者C 2 3 1 2 3 学习能力和态度态度很好，交际能力弱。 21 比较 AB C C A B B AC B AC C AB 应聘者C 明确决策准则 了解备选方案 评价各备选方案 分析各方案利弊 比较各方案优劣 进行综合评价 提出推荐方案 态度决定一切！ 提倡终身学习 版权所有：孙优萍 ——好好学习，天天向上—— 察觉和分析问题 明确决策目标 制订可行方案 分析比较方案 选择满意方案 实施决策方案 【思考题】选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？ 抉择时注意事项 不要一味追求最佳方案 在最终选择时，应允许不作任何选择。 任何方案均有风险 在理性分析基础上根据直觉作出最终选择 常见问题 求全求美 急于求成 优柔寡断 版权所有：孙优萍 ——好好学习，天天向上—— 察觉和分析问题 明确决策目标 制订可行方案 分析比较方案 选择满意方案 实施决策方案 决策的正确与否要以实施的结果来判别 建立信息反馈渠道 及时检查实施情况 发现差异，查明原因 不断的修正和完善 直至解决问题、实现目标或作出新的决策 学会处理错误决策 承认。要有勇气承认客观事实。 检查。追溯决策的全过程，以找出在哪一步上犯了错误 调整或改正。最终使决策趋于完善。 版权所有：孙优萍 ——好好学习，天天向上—— 三、如何提高决策正确率 如何在事先判断采纳一个决策方案比另一个决策方案更正确？ 版权所有：孙优萍 ——好好学习，天天向上—— 决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息质量和数量 要提高决策正确性，就必须尽力提高决策时所依据的信息质量和数量 1、信息是决策的基础 版权所有：孙优萍 ——好好学习，天天向上—— 避免误入信息“陷阱” 注意信息来源，不要轻信别有用心或有根本利害关系的人提供的信息，偏见会导致信息的扭曲。要听取各方面意见，并注重分析比较。 注意平均水平与实际情况的差异。如果５０％以上的实际情况与平均水平相比，要相差２５％以上；或２５％以上的实际情况与平均水平相比相差５０％以上，则马上可认为这种平均水平很值得怀疑。 不要轻易放弃相互矛盾或截然相反的意见。既然有不同意见，就必然存在着一些问题，要注意深入调查，在搞清事实的基础上作出决策。 对专家意见要避免盲从。同样的一组事实或信息，可作出种种不同的解释，无论何时，只要有可能，就应当根据专家提供的有关信息得出自己的结论。 要注意信息的时间性和获取信息的代价，不要指望在收集到所有的信息后再作决策。 版权所有：孙优萍 ——好好学习，天天向上—— 2、重视影响决策的因素 决策模式和过程 问题的类型 决策者及其特点 决策内外环境 决策的结果 在众多的决策影响因素中，面对的是一个怎样的问题，处于怎样的决策环境之中，以及通过怎样的决策模式，由谁来决策，在很大程度上决定了最终会做出怎样的决策。 版权所有：孙优萍 ——好好学习，天天向上—— 问题的类型决定决策的侧重点和方式 根据问题的性质，可分为 “需改变”的问