客戶关系管理问题及相关对策探讨毕业专业论文.docVIP

本科生毕业论文（设计） 题目：金赛博板业有限公司客户关系管理问题及相关对策探讨 学 部 管理学部 学科门类 管理学 专 业 工商管理 学 号 2009485541 姓 名 龙文安 指导教师 王俊霞 2013年5月28日 金赛博板业有限公司客户关系管理问题及相关对策探讨 摘 要 客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。然而，随着我国商业模式信息化程度的加剧，金赛博板业有限公司在客户关系管理方面的“老路子”受到了严峻的考验。金赛博板业有限公司在以往的生产经营中经历了“低原料成本”、“低劳动力成本”的阶段后，下面的市场竞争则更强调的是对有用信息的挖掘和应用，其中客户的获取成本日益增长。很明显，今后能获得、维持、管理客户及提升、保持客户满意度和忠诚度，将成为企业的核心竞争力。在互联网飞速发展的这十几年里，为了适应企业的内外部环境的变化，金赛博板业来不及改革，甚至在转型中出现出现了诸多问题。本文主要通过对金赛博板业有限公司客户关系管理的目前现状，以及在解决方案的实施过程中应该注意的有关事项进行探讨，希望在这次学习和探讨中收获更多的知识，同时对金赛博板业CRM方案设计及客户关系管理中仍存在问题，起到一个好的参照作用，并在一定程度上解决金赛博板业客户关系管理中存在的一些不合理问题。 关键词：客户关系管理；CRM；客户忠诚；客户信息 The cyber-Industry Co., Ltd. Customer Relationship Management and Countermeasures ABSTRACT Customer Relationship Management (Customer Relationship Management, CRM) is designed to improve the relationship between businesses and their customers, improve customer loyalty and satisfaction with a new management mechanism. However, with the increased degree of information in our business model, the Gold Cyber plate Industry Co., Ltd. in customer relationship management old ways has been a severe test. Gold Cyber board Industry Co., Ltd. in the production and management in the past has experienced low raw material costs, mining useful information and application stage of the low labor costs, below market competition is even more emphasized, where the client Get other costs growing. Obviously, we will be able to obtain, maintain, manage customers and enhance, maintain customer satisfaction and loyalty, will become the core competitiveness of enterprises. The rapid development of the Internet, the last ten years, in order to adapt to changes in the internal and external environment, the Golden cyber board too late to reform, even in the transition there have been many problems. In this p